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[判断题]收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
[多项选择]WMS中的网银注册信息查询功能需要客户提供的（）来得到客户网银注册信息和所有注册卡的信息。
A. 客户注册卡
B. 客户姓名
C. 客户身份证件
D. 个人客户证书
[判断题]开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
[多项选择]通过联网核查公民身份信息系统得到的信息与客户提供的身份证或客户相貌特征有较大差异的，银行业机构应要求客户提供其他相关资料作为佐证，如（）等。
A. 户口簿
B. 护照
C. 机动车驾驶证
D. 社保缴纳凭证
E. 介绍信
[单项选择]客户信息管理主要包括、客户信息查询、客户信息建立、客户信息维护和（）。
A. 群体客户信息建立
B. 群体客户信息维护
C. 群体客户信息查询
D. 单个客户信息查询
[单项选择]省级IDC业务网管系统应能以客户为粒度，提供面向客户的维护管理支撑手段，满足VIP客户的个性化IDC运营维护管理需求，其中VIP客户仅限于（）管辖范围内的客户。
A. 集团IDC业务网管系统
B. 集团CRM系统
C. 集团IDC资源管理系统
D. 省级CRM系统
[判断题]解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
[判断题]客户信息收集完成率=实际收集客户信息数/客户信息收集计划数。
[单项选择]在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程，是管理自诩西南基本程序中的那个阶段( )
A. 业务洽谈阶段
B. 诊断阶段
C. 改善方案设计阶段
D. 实施指导阶段
[判断题]对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。
[判断题]客户信息收集完成率=实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数。
[单项选择]维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。
A. 67050
B. 67000
C. 67010
D. 67100
[多项选择]信息素养教育是信息化社会的必然产物，利用力量的信息工具及主要的信息源使问题得到解决的技术和技能，主要内容包括了（）。
A. 信息意识
B. 信息提炼
C. 信息能力
D. 信息道德
[判断题]客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
[单项选择] 当客户叙述完关注的问题和目标后，理财规划师必须通过与客户建立关系，收集相关信息。这些信息一般包括事实性信息和判断性信息两大类。以下属于判断性信息的是（）。 ①个人的价值观 ②个人和家庭对风险的态度 ③个人未来的工作前景 ④当前的保险状况
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]各公司信息安全管理责任部门负责客户信息安全审核情况汇总，梳理存在问题，（）结果。
A. 发布
B. 表扬
C. 通报
D. 批评
[判断题]严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。
[填空题]客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。
[多项选择]客户信息系统的主要功能就是对客户信息的维护，包括（）做到所有的客户信息完整一致。
A. 增加
B. 修改
C. 查询
D. 删除
