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[单项选择]导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的( )为主要依托。
A. 知识资本
B. 智力资源
C. 物质财富
D. 心理素质
[单项选择]高智能的导游服务要求导游人员要掌握渊博的知识，具备综合的( )能力。
A. 语言表达
B. 应变
C. 专业技能
D. 处理问题
[单项选择]数码摄影是一种新型的摄影方式，它以（）为其主要特征。
A. 数码照相机
B. 计算机处理
C. 影像即显
D. 速度快
[单项选择]服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。
A. 通信管理人员
B. 通信技术人员
C. 通信后台人员
D. 顾客
[判断题]热情周到服务表达了从业人员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
[单项选择]服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。
A. 企业运营手段
B. 管理手段
C. 管理理念
D. 管理工具
[单项选择]WWW服务的主要特点是采用了一种技术，它是Internet上增长最快的一种服务方式。这种技术是( )。
A. 数据库
B. 多媒体
C. 超文本
D. 视频
[单项选择]信托是一种财产经济管理制度，它以( )为核心。
A. 财产
B. 信任
C. 管理
D. 代人理财
[单项选择]SDH技术是一种光纤传输体制，它以（）为基本概念。
A. STM-16
B. STM-1
C. STM-64
D. STM-4
[单项选择]工程咨询主要是围绕( )展开的一种服务工作。
A. 投资项目
B. 顾客委托事宜
C. 施工中的具体事宜
D. 建设中的经济分析
[单项选择]建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。
A. 思想
B. 工作
C. 生活
D. 行为
[多项选择]人员推销是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动，它主要适合于（）情况下进行的促销。
A. 消费者数量多
B. 消费者数量少
C. 消费者分散
D. 消费者集中
[多项选择]知识经济指的是一种全新的经济形态，它以（）为基础
A. 知识和信息的生产
B. 分配
C. 传播
D. 使用
[单项选择]在我国，依托于大型企业集团成立的，主要为企业集团成员技术改造、产品开发以及产品销售服务等环节提供服务的金融机构称为( )。
A. 金融租赁公司
B. 财务公司
C. 投资银行
D. 合作银行
[单项选择]万维网(World Wide Web，WWW)信息服务是Internet上的一种最主要的服务形式，它进行工作的方式是基于______。
A. 单机
B. 浏览器/服务器
C. 对称多处理器
D. 客户/服务器
[单项选择]经纪人员提供的服务是促成他人交易，这种服务实质上是一种以( )为主的动态过程。
A. 思想沟通
B. 信息沟通
C. 感情沟通
D. 人员沟通
