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[单项选择]( )是物业管理人员应具有的职业道德。
A. 兢兢业业，热情服务
B. 遵纪守法，爱岗敬业
C. 耐心细致，语言流畅
D. 仪表端庄，形象良好
[多项选择]物业管理人员应具备（）等基本素质和要求。
A. 要有“经营至上”的服务意识。
B. 要有强烈的责任感和良好的职业道德
C. 要有较宽的知识面
D. 要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力
[多项选择]客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A. 及时上门解决问题
B. 提供有用线索尽力解决
C. 积极帮助客户联系促进尽快解决
D. 可以回绝能力范围以外的事情
[单项选择]物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。
A. 物业管理
B. 物业管理实践
C. 物业管理服务
D. 物业管理企业
[单项选择]《物业管理条例》规定一级物业管理企业中专业人员以及工程、管理、经济类等相关专业的专职管理和技术人员应该不少于（）人，其中，中级以上职称的人员应该不少于（）人。
A. 30，10
B. 30，20
C. 50，30
D. 40，20
[单项选择]《物业管理条例》( )规定：“从事物业管理的人员应按国家有关规定，取得职业资格证书。”
A. 第二十三条
B. 第三十三条
C. 第三十二条
D. 第三十四条
[单项选择]下列素养不属于物业管理从业人员应具备的是( )。
A. 文明礼貌
B. 着装随意
C. 诚恳待人、服务热情
D. 奋发努力、坚韧不拔
[单项选择]下列( )不属于物业管理从业人员应培养的良好职业素养。
A. 自信自强、积极向上
B. 奋发努力、坚韧不拔
C. 诚恳待人、服务热情
D. 努力学习、掌握专业技能
[单项选择]以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。
A. 具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B. 按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C. 在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D. 具有个人开办物业服务企业的经验
[判断题]物业服务企业聘用的保安可以强行要求进出小区的人出示身份证。
[单项选择]根据《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一，是北方地区冬季供暖室内温度不得低于( )。
A. 20℃
B. 18℃
C. 16℃
D. 15℃
[单项选择]根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分标准细则》规定，全国物业管理示范住宅小区的物业服务费用收支情况至少每年公开( )。
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
[单项选择]根据中国物业管理协会2004年制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的要求。普通住宅小区一级物业服务应做到每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率至少达到（）以上。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]中国物业管理协会于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定了( )个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 六
[单项选择]根据中国物业管理协会制订的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
A. 早6点至晚11点
B. 早6点至晚11点半
C. 早6点至晚12点
D. 全天24小时
[单项选择]根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯（）正常运行。
A. 早6点至晚11点
B. 早6点至晚12点
C. 全天24小时
D. 早6点至晚11点半
[单项选择]按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，( )是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A. 小区主出入口24小时站岗执勤
B. 小区主出入口24小时执勤
C. 小区24小时执勤
D. 小区主出入口8小时站岗执勤
[单项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了( )个等级的服务标准。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
