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[单项选择]期货公司会员单位应当完善客户纠纷( )，为投资者提供合理的投诉渠道告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。
A. 调解机制
B. 和解机制
C. 处理机制
D. 诉讼机制
[单项选择]客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A. 客户对商业银行服务的满意程度
B. 客户的忠诚度
C. 客户对商业银行服务的改进建议
D. 商业银行的业务绩效
[简答题]小学语文教师继续教育有哪些主要主要途径？
[单项选择]声波传入内耳主要途径是
A. 外耳→鼓膜→听骨链→卵圆窗→内耳
B. 外耳→鼓膜→鼓室空气→圆窗→内耳
C. 外耳→鼓膜→听骨链→圆窗→内耳
D. 咽鼓管→鼓室空气→卵圆窗→内耳
E. 颅骨→颞骨骨质→耳蜗内淋巴
[单项选择]酯类降解的主要途径是
A. 光学异构体
B. 聚合
C. 水解
D. 氧化
E. 脱羧
[单项选择]维生素C降解主要途径是
A. 脱羧
B. 氧化
C. 光学异构化
D. 聚合
E. 水解
[单项选择]牙髓感染的主要途径是
A. 外伤冠折
B. 楔状缺损
C. 深龋
D. 深牙周袋
E. 发育异常的结构
[单项选择]机体砷的主要途径是
A. 汗液
B. 胆汁
C. 粪便
D. 指甲、毛发
E. 尿液
[单项选择]毒物排泄的主要途径是
A. 唾液
B. 母乳
C. 胃肠道
D. 肾脏
E. 汗液
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
[单项选择]在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。
A. 已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C. 已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
[单项选择]下列( )不是投诉的一般途径。
A. 电话
B. 委托他人
C. 发短信
D. 传真
[单项选择]利多卡因的体内代谢主要途径为
A. N-去烷基化
B. 羰基α--碳羟基化
C. 芳环羟基化
D. O-去烷基化
E. 烯烃的环氧化
[单项选择]苯妥英钠的体内代谢主要途径为
A. N-去烷基化
B. 羰基α--碳羟基化
C. 芳环羟基化
D. O-去烷基化
E. 烯烃的环氧化
[单项选择]苯巴比妥的体内代谢主要途径为
A. N-去烷基化
B. 羰基α--碳羟基化
C. 芳环羟基化
D. O-去烷基化
E. 烯烃的环氧化
[单项选择]体内生成核糖的主要途径是
A. 糖酵解
B. 磷酸戊糖途径
C. 糖原合成
D. 糖原分解
E. 糖异生
[单项选择]使酶原激活的主要途径是
A. 亚基的聚合与解离
B. 化学修饰
C. 翻译后加工
D. 水解一个或几个特定的肽键
