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[单项选择]以下哪一项不属于导游人员接团前要做好的心理准备( )
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备面对各种“旅游污染”
D. 准备了解新景点
[单项选择]地方导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，要做好接团准备工作，这是能否为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是（）。
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 做好物质准备
D. 形象和知识准备
[单项选择]地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，做好接团准备工作，是为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是（）。
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 做好物质准备
D. 形象和知识准备
[单项选择]地陪导游人员进行( )的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A. 心理状况
B. 仪容仪表
C. 接待计划
D. 语言和知识
[多项选择]对于未经旅行社委派私自接团的导游人员应（）
A. 旅游行政管理部门责令改正
B. 处一千元以上三万元以下的罚款
C. 考评时扣除八分
D. 对于情节严重的，由省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告
[单项选择]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容( )
A. 熟悉接待计划
B. 心理准备
C. 物质准备
D. 与地方接待社的联系
[单项选择]以下哪一项不属于导游员接团前要做好的心理准备？（）
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备面对各种“旅游污染”
D. 准备了解新景点
[单项选择]地陪导游员在接团之前进行( )的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
A. 心理状况
B. 接待计划
C. 个人用品准备
D. 语言和知识
[单项选择]以下四项中，不属于导游接团前要做好的心理准备的是( )。
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨的投诉
C. 准备面对各种“旅游污染”(或思想侵入和诱惑)
D. 准备了解新景点和游览线路
[单项选择]地陪进行( )准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A. 服务心理
B. 职业形象
C. 个人物品
D. 语言和知识
[单项选择]在旅游团队导游人员中，旅游客源地组团旅行社代表、旅游目的地组团旅行社代表、旅游目的地接团旅行社代表依次分别是( )。
A. 全陪、领队、地陪
B. 地陪、全陪、领队
C. 领队、全陪、地陪
D. 领队、地陪、全陪
[单项选择]导游接团时，( )属于责任事故。
A. 漏接
B. 错接
C. 空接
D. 误机(车、船)
[单项选择]导游人员进行服务意识教育的主要目的，就是要使导游人员( )。
A. 拥护社会主义制度，热爱祖国
B. 热爱企业，热爱本职工作
C. 树立全心全意地为旅游者服务的观念
D. 顾全大局，遵纪守法
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的( )进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游目的地接团旅行社的代表。
A. 旅游团领队
B. 景点导游人员
C. 全程陪同导游员
D. 地方陪同导游员
[单项选择]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A. “游客至上”原则
B. “履行合同”原则
C. “为大家服务”原则
D. “合理而可能”原则
[单项选择]按照业务范围划分，导游人员分为海外领队、全和陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员，其中负责安排活动是哪类导游人员的职责（）
A. 海外领队
B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员
D. 景区景点导游人员
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
