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[单项选择]网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，因此，（ ）是第一位也是最重要的事情。
A. 突出网页的涉及
B. 突出网页设计的颜色
C. 突出商店的商标
D. 突出销售商品的种类
[单项选择]能使胰蛋白酶原转变为胰蛋白酶最重要的物质是
A. 胃酸
B. 胰蛋白酶
C. 糜蛋白酶
D. 肠致活酶
E. 组织液
[判断题]客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
[单项选择]( )是客户资料中最重要的报表。
A. 来函登记表
B. 财务报表
C. 来人登记表
D. 税务报表
[单项选择]客户资料中最重要的报表是( )。
A. 成交楼盘(项目)一览表
B. 成交客户状况登记表
C. 来人登记表
D. 客户结构分析表
[多项选择]客户忠诚度最重要的影响因素有（）
A. 垄断
B. 满意
C. 愉悦
D. 信赖
E. 惰性
[单项选择]作为贷款银行，对客户进行财务分析的最重要目的在于了解客户的( )。
A. 发展前景
B. 资本结构
C. 还款能力
D. 产品所处的生命周期
[单项选择]区分客户的需求差异就是了解不同潜在客户群体最重要的( )需求。
A. 潜在
B. 基本
C. 最高
D. 最低
[单项选择].订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（）的订单。
A. 商品级
B. 商厦级
C. 网上商店级
D. 购物车级
[单项选择]吴某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定，商品售出只能调换不能退货为由拒绝了吴某的要求，而吴某则称并未看到此店堂告示。对此表述正确的一项是( )。
A. 吴某有权要求退货，因为吴某并未看到店堂告示
B. 吴某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C. 吴某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D. 吴某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
[单项选择]宋某到某商店购买了一双男式皮鞋，回家后发现皮鞋存在一定的质量问题，于是回到商店要求退货。商店营业员以店堂告示明确规定商品售出只能调换不能退货为由拒绝了宋某的要求，而宋某则称并未看到此店堂告示。对此分析正确的是：
A. 宋某有权要求退货，因为宋某并未看到店堂告示
B. 宋某有权要求退货，因为经营者的店堂告示的内容依法应当无效
C. 宋某无权要求退货，因为经营者已用店堂告示的形式明示了不得退货，自然成为双方买卖合同中的一部分
D. 宋某无权要求退货，因为商品只是存在质量问题，经营者并未实施欺诈
[单项选择]为了研究某市百货商店的经营情况，需要对全市百货商店进行全面调查，那么，该市所有的百货商店就是（）。
A. 报告单位
B. 调查项目
C. 调查对象
D. 调查单位
