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[单项选择]人寿保险客户服务的特别内容有( )。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 核赔服务
C. 风险规划与管理服务
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]财产保险客户服务的特别内容有( )。
A. 对承保标的防灾防损
B. 核赔服务
C. 风险规划与管理服务
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]（）属于人寿保险客户服务的特别内容。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. "孤儿"保单服务
[单项选择]（）属于财产保险客户服务的重要内容。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. "孤儿"保单服务
[单项选择]保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。
A. 实现社会效益最大化
B. 实现客户满意最大化
C. 实现业务结构合理化
D. 实现效益增长快速化
[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。
A. 对
B. 错
[单项选择]影响保险客户服务质量的因素有（）。 ①顾客的评价②保险公司制定的服务标准 ③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A. ①②
B. ①③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]保险客户服务以实现客户( )最大化为目标。
A. 权利
B. 价值
C. 满意
D. 收益
[单项选择]契约保全属于保险客户服务的( )环节。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 核保
[单项选择]在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]在人寿保险客户服务中，（）的业务量最大。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括（）。 ①无形性②可分割性③可储备性④差异性
A. ①②③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②④
