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[单项选择]下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是（）。
A. 认为旅游经营者不履行合同义务
B. 认为旅游经营者欺诈投诉者
C. 认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任
D. 认为旅游企业职工索要小费
[单项选择]某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。
A. 作出决定的投诉管理机关
B. 作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门
C. 作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关
D. 作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关
[多项选择]以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（）
A. 旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的
B. 导游人员私自收取回扣和索要小费
C. 旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
D. 旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失
[单项选择]旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游投诉机关投诉。向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
[单项选择]为保护旅游者和旅游经营者的合法权益，及时公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，国家旅游局于1991年6月1日颁布了《 》，使投诉有法可依。
A. 旅游投诉法
B. 旅游投诉条例
C. 旅游投诉规定
D. 旅游投诉暂行规定
[判断题]旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为
[单项选择]某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。
A. 赔偿旅游者的全部经济损失
B. 退还旅游者购物价款的20%
C. 全额退还旅游者购物价款
D. 按旅游者的要求进行赔偿
[单项选择]消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在（）的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
A. 双方自愿
B. 平等互利
C. 公平公正
D. 和平共处
[单项选择]外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的（）。
A. 接待计划一致
B. 在华日程一致
C. 旅游合同一致
D. 日程安排一致
[单项选择]旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为______。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 120天
[多项选择]按马斯洛需要层次理论分析，旅游属于满足旅游者的（）
A. 生理需要
B. 社交需要
C. 尊重需要
D. 自我实现需要
[填空题]旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。
[单项选择]（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
A. 旅游协会
B. 消费者协会
C. 律师协会
D. 工会
[单项选择]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持( )的原则。
A. 求同存异，不卑不亢
B. 游客至上
C. 双赢
D. 顾全大局
[单项选择]属于旅游者精神性需要的是（）
A. 自我实现的需要
B. 安全的需要
C. 尊重的需要
D. 社会交往的需要
[单项选择]旅游协议规定的、旅游者享有的服务项目属于（）。
A. 基本服务
B. 功能服务
C. 心理服务
D. 特殊服务
[单项选择]旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
A. 旅行社
B. 旅游行政管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门会同旅行社
[单项选择]关于日程核定后旅游者提出修改意见，以下做法不正确的是( )。
A. 当出现一些改动，但不涉及费用不影响计划执行时，地陪应及时通报接待社，酌情予以满足
B. 涉及增加费用的改动，地陪应先按规定收费
C. 要求无法满足的，地陪应耐心解释，说明原因，表示歉意
D. 出现意见分歧时，地陪应与旅游者平等协商，合理解决
[单项选择]一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单、媒体旅游广告等均属于( )。
A. 要约
B. 要约邀请
C. 承诺
D. 要约磋商
