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[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择]以下可视为癫痫持续状态的一项是( )
A. 癫痫发作或反复发作30分钟
B. 癫痫发作或反复发作15分钟
C. 癫痫发作或反复发作20分钟
D. 癫痫发作或反复发作10分钟
E. 癫痫发作或反复发作35分钟
[填空题]理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
[单项选择]客户满意度是指客户购买产品后，对产品的使用效果和期望值进行比较，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )
[单项选择]可根据以下哪一项指标判断营养状态
A. 皮下脂肪
B. 意识状态
C. 瞳孔大小
D. 关节畸形
E. 智力
[单项选择]下述哪一项为膜的极化状态
A. 静息电位存在时膜两侧保持的内负外正状态
B. 静息电位的数值向膜内负值加大的方向变化
C. 静息电位的数值向膜内负值减少的方向变化
D. 经历B项变化后，再向正常安静时膜内的负值恢复
[单项选择]下列哪一项不是水平传播？（）
A. 空气传播
B. 经水传播
C. 通过胎盘由母亲到胎儿之间的传播
D. 经食物传播
E. 经媒介节肢动物传播
[单项选择]员工个人期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的情绪状态被称为（）。
A. 焦虑
B. 紧张
C. 压抑
D. 挫折
[单项选择]以下哪一项不属于哮喘持续状态的处理
A. 吸氧
B. 补液、纠正酸中毒
C. 糖皮质激素静脉滴注
D. 支气管扩张剂
E. 色甘酸钠
[单项选择]对哮喘持续状态的处理哪一项是错误的
A. 吸02
B. 补液纠正酸中毒
C. 糖皮质激素类静脉滴注
D. 支气管扩张剂
E. 脱敏疗法
[判断题]可靠性管理是一项综合性管理工作，其水平反映一个单位生 产基础管理总体水平。因此，一个单位可靠性管理水平的高低主要取决于可靠性专责人。
[单项选择]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）
A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本
[单项选择]下列指标中哪一项可反映左室前负荷的状态
A. 肺动脉楔压
B. 动脉舒张压
C. 动脉收缩压
D. 动脉平均压
E. 中心静脉压
[单项选择]下列指标中那一项可反映左室前负荷的状态
A. 动脉收缩压
B. 中心静脉压
C. 动脉平均压
D. 肺动脉楔压
E. 动脉舒张压
