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[单项选择]物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。
A. 采用个人述职方式进行考核
B. 群众考评方式进行考核
C. 上级评定方式进行考核
D. 设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核
[单项选择]提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。
A. 晋升培训
B. 操作层员工的知识和能力培训
C. 外派培训
D. 管理层员工的知识和能力培训
[单项选择]住宅物业的建设单位未通过招标投标的方式选聘物业服务企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处( )以下的罚款。
A. 5万元
B. 10万元
C. 20万元
D. 50万元
[单项选择]在物业服务企业常用的培训方法中，（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。
A. 课堂教学法
B. 现场教学法
C. 远程网络教学法
D. 师徒式培训法
[单项选择]住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )万元以下的罚款。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]通常情况下物业服务合同的签订主体是业主与物业服务企业，而前期物业服务合同签订的主体是建设单位和物业服务企业。以下对其原因表述有误的是( )。
A. 建设单位一开始就拥有物业，是第一业主
B. 建设单位享有永久选聘物业服务企业的优先权
C. 首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定选聘物业服务企业
D. 《物业管理条例》规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同
[单项选择]在企业员工绩效考核方法中，下面哪一种方法不属于排序和比较的方法？（）
A. 排序评价法
B. 评比比较法
C. 强制分布法
D. 对比比较法
[单项选择]物业服务企业与业主委员会签订物业服务合同后，将物业服务全部转托给其他物业服务企业属于（）。
A. 合法行为
B. 违约行为
C. 违规行为
D. 正当行为
[单项选择]对物业服务企业项目负责人考核的主要方面一般是( )。
A. 学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩
B. 团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识
C. 理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力
D. 工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质
[单项选择]物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )以书面的形式通知企业。
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
[单项选择]物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通知企业。
A. 3
B. 10
C. 15
D. 30
[单项选择]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
[判断题]物业服务企业违反合同义务时，物业自治组织有权单方终止物业服务合同，并要求物业服务企业承担违约责任。
[单项选择]为了考核员工对组织整体贡献的大小，组织通常采用( )
A. 综合考核
B. 单项考核
C. 自我考核
D. 临时考核
[单项选择]物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训，称为( )。
A. 专项管理培训
B. 更新观念的培训
C. 专项技术培训
D. 专项知识培训
[单项选择]( )是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 包干制
B. 酬金制
C. 酬劳制
D. 承揽制
