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[单项选择]中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新垢宏观经济指标和( )指标。
A. 经营评价
B. 质量评价
C. 服务评价
D. 体系评价
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型包含______个结构变量。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。
A. 国家、行业、产业、企业
B. 国家、产业、行业、企业
C. 国家、行业、地区、企业
D. 国家、地区、行业、企业
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，______是最终要得到的目标变量。
A. 感知价值
B. 感知质量
C. 顾客满意度
D. 顾客忠诚
[单项选择]______是整个顾客满意指数体系的基础，______由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，______通过行业级指数加权求和计算。( )
A. 企业级指数；行业级指数；国家级指数
B. 企业级指数；行业级指数；产业级指数
C. 企业级指数；国家级指数；行业级指数
D. 国家级指数；行业级指数；产业级指数
[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是( )
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
[判断题]卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
