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[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型包含______个结构变量。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值
[判断题]卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
[多项选择]满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A. 预期质量
B. 感知价格
C. 客户满意度
D. 客户抱怨
[单项选择]______是整个顾客满意指数体系的基础，______由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，______通过行业级指数加权求和计算。( )
A. 企业级指数；行业级指数；国家级指数
B. 企业级指数；行业级指数；产业级指数
C. 企业级指数；国家级指数；行业级指数
D. 国家级指数；行业级指数；产业级指数
[单项选择]中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。
A. 国家、行业、产业、企业
B. 国家、产业、行业、企业
C. 国家、行业、地区、企业
D. 国家、地区、行业、企业
[单项选择]中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新垢宏观经济指标和( )指标。
A. 经营评价
B. 质量评价
C. 服务评价
D. 体系评价
[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是( )
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
[单项选择]中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和______指标。
A. 经营评价
B. 质量评价
C. 服务评价
D. 体系评价
[单项选择]根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量
[单项选择]在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。
A. 顾客满意有主观性
B. 顾客满意有客观性
C. 顾客满意有层次性
D. 顾客满意有相对性和阶段性
[单项选择]下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A. 调查
B. 分析
C. 积极联系
D. 开展顾客关系管理
[单项选择]夏普指数、特雷诺指数、詹森指数与CAPM模型之间的关系有( )。
A. 夏普指数并非以CAPM模型为基础
B. 詹森指数并非以CAPM模型为基础
C. 特雷诺指数并非以CAPM模型为基础
D. 三种指数均以CAPM模型为基础
