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[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型包含______个结构变量。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为( )。
A. 国家、行业、产业、企业
B. 国家、产业、行业、企业
C. 国家、行业、地区、企业
D. 国家、地区、行业、企业
[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是( )
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
[单项选择]中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新垢宏观经济指标和( )指标。
A. 经营评价
B. 质量评价
C. 服务评价
D. 体系评价
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，______是最终要得到的目标变量。
A. 感知价值
B. 感知质量
C. 顾客满意度
D. 顾客忠诚
[单项选择]中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和______指标。
A. 经营评价
B. 质量评价
C. 服务评价
D. 体系评价
[单项选择]顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A. 层次分析结构
B. 汇总结构
C. 总分结构
D. 逐层分析结构
[简答题]为何要建立指数体系？指数体系有哪两种不同的含义？
[单项选择]最具有综合性与代表性的指标，在整个财务分析指标体系中居于核心地位，其他各项指标都是围绕这一核心展开的是( )。
A. 总资本净利润率
B. 销售净利润率
C. 净资产收益率
D. 自有资金利润率
[单项选择]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
A. 与产品有关的指标
B. 与价格有关的指标
C. 与购买有关的指标
D. 与服务有关的指标
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。
A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣
