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[单项选择]在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A. 线性正相关关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 平行关系
[单项选择]在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
A. 线性正相关关系
B. 线性负相关关系
C. 没有线性关系
D. 平行关系
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型包含______个结构变量。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
[单项选择]中国顾客满意指数测评基本模型中，______是最终要得到的目标变量。
A. 感知价值
B. 感知质量
C. 顾客满意度
D. 顾客忠诚
[多项选择]满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A. 预期质量
B. 感知价格
C. 客户满意度
D. 客户抱怨
[多项选择]在人员素质测评理论与方法中，西方国家的测评方法主要有（）。
A. 材料法
B. 调查法
C. 测验法
D. 面试法
E. 评价中心法
[单项选择]在人员素质测评理论与方法中，所有的测评方法中最简单且经济的方式是（）。
A. 材料法
B. 调查法
C. 测验法
D. 面试交谈
[简答题]客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
[单项选择]基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法是( )。
A. 机构型工作设计法
B. 生物型工作设计法
C. 直觉运动型工作设计法
D. 激励型工作设计法
[判断题]企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。
[单项选择]工作特征模型方法的理论依据是（）。
A. 泰勒的科学管理理论
B. 马斯洛的需求层次理论
C. 亚当·斯密的职能专业化理论
D. 赫茨伯格的保健——激励双因素理论
[多项选择]互联网药品交易服务系统软件，软件测评，测评方法（）
A. 功能测试采用黑盒测试方法
B. 安全性测试按照提供的系统安全解决方案
C. 可靠性、易用性和中文特性的测试
D. 效率测试采用自动化测试和人工测试相结合的测试方法
[单项选择]在人员素质测评方法中，品德素质的测评属于（）。
A. 模糊测评
B. 现场测评
C. 隐蔽测评
D. 评判测评
[单项选择]理性模型起源于（）理论。
A. 传统政治学
B. 传统经济学
C. .传统社会学
D. 传统心理学
[简答题]定量负荷心血管机能的测评有何意义？常用的测评方法有哪些？
[多项选择]传统测评方法的主要弊端有（）。
A. 重定量，轻定性
B. 重经验与印象，轻客观测量
C. 重历史表现，轻发展潜力
D. 重群体分析
E. 重定性，轻定量
