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[单项选择]企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为( )。
A. 物流管
B. 物流成本
C. 物流服务
D. 物流效益
[单项选择]企业为满足客户的物流需求，所开展的一系列物流活动的结果称为( )。
A. 物流管理
B. 物流服务
C. 物流成本
D. 物流效益
[单项选择]如果客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该物流中心的满足程度为( )。
A. 80%
B. 90%
C. 100%
D. 125%
[判断题]运输物流不是企业开展物流活动的主要模式。（）
[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
[单项选择]企业物流活动中，（）具有极强的服务性，以满足用户需求。
A. 企业供应物流
B. 企业销售物流
C. 企业生产物流
D. 企业回收物流
[简答题]简述第三方物流供应商认为的吸引物流需求客户存在的障碍。
[单项选择]( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A. 以竞争为导向制定物流客户服务水平
B. 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C. 以客户为导向制定物流服务水平
D. 以服务为导向制定物流服务水平
[单项选择]企业自行承担的物流需求称为（）物流需求。
A. 潜在
B. 社会
C. 企业内部
D. 微观
[单项选择]商业银行因没有足够的现金来弥补客户取款需求和未能满足客户合理的贷款需求而引起的风险是( )。
A. 信用风险
B. 管理风险
C. 市场风险
D. 流动性风险
[单项选择]运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是（ ）。
A. 对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计
B. 根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品
C. 寿险公司利用各种营销渠道，销售产品
D. 寿险公司根据产品特点设立分支机构
[单项选择]“物流活动的最大作用在于，满足用户需求的情况下的，最大可能的压缩成本，增加利润”是( )的观点。
A. 商物分离说
B. 第三利润源泉说
C. 成本与服务中心说
D. 物流战略说
[单项选择]针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件的满足不同客户的需求属于（）的银行营销策略。
A. 产品差异策略
B. 专业化策略
C. 大众化策略
D. 单一营销策略
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行( )，提供个性化的解决方案。
A. “客户化定制”
B. “用户化定制”
C. “货主化定制”
D. “个性化定制”
