[单项选择]企业流程再造强调的理念是（）。
A. 以效率为导向
B. 以顾客为导向
C. 以提高经济效益为目标
D. 以提高市场占有率为目标

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[判断题]企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。

[单项选择]全面风险管理模式强调信用风险、( )和操作风险并举，组织流程再造与技术手段创新并举。
A. 流动性风险
B. 国家风险
C. 法律风险
D. 市场风险

[判断题]运营流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。（）

[多项选择]咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有( )。
A. 以顾客为中心
B. 关注相关方的利益
C. 以价值为导向
D. 以人为本的原则
E. 关注高层领导的要求

[单项选择]物流业务流程再造中的核心流程不包括( )。
A. 技术开发活动
B. 物流作业活动
C. 管理活动
D. 信息系统

[名词解释]企业再造

[单项选择]全面风险模式强调信用风险、( )和操作风险并举，信贷资产与非信贷资产并举，组织流程再造与技术手段创新并举。
A. 流动性风险
B. 市场风险
C. 法律风险
D. 国家风险

[单项选择]全面的风险管理模式强调信用风险、（）和操作风险并举，组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险管理模式。
A. 市场风险
B. 流动风险
C. 战略风险
D. 法律风险

[简答题]论述业务流程再造与CRM 。

[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销

[单项选择]公司实施流程再造，不断完善各项制度，这在企业文化框架图中属于制度层，它的功能主要是（）
A. 引导功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 识别功能

[单项选择]以下不属于业务流程再造的原则的是( )。
A. 以产品为中心
B. 以顾客为中心
C. 以价值为导向
D. 以客户需求为导向

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