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[单项选择]个人理财业务流程不包括( )。
A. 收集资料
B. 建立与客户的关系
C. 为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易
D. 倾听客户的诉求
[单项选择]房地产代理业务的基本业务流程环节不包括( )。
A. 信息传播
B. 房地产交验
C. 充实所需的专业知识
D. 房地产交易谈判
[单项选择]销售业务流程控制的内容不包括（ ）。
A. 制定完善的资金清算流程
B. 建立科学的基金产品评价体系
C. 制定《投资人权益须知》
D. 制定客户服务标准
[单项选择]管理业务流程图中不包括的信息是（）。
A. 业务程序
B. 业务岗位
C. 业务数量
D. 信息传递
[单项选择]企业业务流程重组要围绕三个中心不包括( )。
A. 以人为中心
B. 以生产为中心
C. 以市场为中心
D. 以效率和效益为中心
[单项选择]从资金交易业务流程来看，资金交易不包括( )环节。
A. 前台交易
B. 中台风险管理
C. 柜台审核
D. 后台清算
[单项选择]业务流程再造的简称是（ ）
A. BRP
B. BPR
C. BBS
D. BBC
[单项选择] 物流配送方案流程法设计有以下步骤： 1）根据企业的实际情况设计新的物流流程，并在设计物流流程当中策划方案； 2）改进物流流程，随企业的规模和经营作适当的调整，以适应市场的发展； 3）考察企业现有的流程，把握现有流程的特点、环节、操作要点； 4）完成物流配送方案，并进行实际试运行验证； 5）对企业现有物流流程进行诊断，找出其不合理的环节，并对此环节进行改造，使其不合理的环节变成合理的环节。 步骤顺序合理的是（）。
A. 3-3-1-2-2
B. 3-2-1-2-3
C. 1-2-3-2-3
D. 5-2-3-2-1
[判断题]企业再造与流程再造各有侧重，指的是不同的两个问题。
[单项选择]生产物流装备中的( )是生产物流与配送物流的核心。
A. 物流容器
B. 叉车和拖车
C. 包装线
D. 吊车
[单项选择]企业流程再造强调的理念是（ ）。
A. 以效率为导向
B. 以顾客为导向
C. 以提高经济效益为目标
D. 以提高市场占有率为目标
