更多"一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认"的相关试题:
[判断题]若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。（）
[单项选择]（）一般设在饭店大门内侧，使行李员可以看到汽车驶进车道，即使向前迎接。
A. 前厅巴台
B. 行李处
C. 休闲区
D. 商品部
[单项选择]由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A. 晕轮效应
B. 首次印象
C. 刻板印象
D. 经验效应
[填空题]在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
[单项选择]换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
A. 客房服务员
B. 问讯处
C. 前厅接待员
D. 话务员
[判断题]旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（ ）
[多项选择]一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该（ ）
A. 询问最后使用相机的时间
B. 询问客房部拾物招领处
C. 征得顾客同意后帮助查找
D. 代为顾客向公安部门报案
E. 根据客人要求，提供一张遗失证明
[填空题]列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
[单项选择]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[单项选择]下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。
A. 替住店客人到商务中心取传真
B. 直接为客人提供行李接运服务
C. 向客人介绍饭店的服务设施
D. 对客人的可疑行李要打开仔细检查
[单项选择]宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A. 准备行李车
B. 查阅交接记录
C. 主动为宾客叫电梯和礼让
D. 询问是否已结帐
[填空题]列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。
[单项选择]行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。
A. 行走线路通常是从低层向高层递送
B. 走员工通道
C. 不得乘坐客用电梯
D. 没有特殊急件，不得穿行公共区域
[单项选择]世界饭店业进入大饭店时期的标志是于1794年在美国纽约建成的（）
A. 特莱蒙饭店
B. 都市饭店
C. 里兹饭店
D. 假日饭店
[单项选择]能将A的内容向左循环移一位，第7位进入第0位的指令是（）。
A. RLCA
B. RRCA
C. RRA
D. RLA
[单项选择]行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
A. 客人左侧
B. 客人右侧
C. 客人身后1.5米处
D. 客人身后3米处
[单项选择]一位下岗工人在失去工作后，家庭关系也开始出现问题，孩子在学校也遇到了问题，学习成绩下降，同学关系变得疏离，家庭生活出现危机。他本人则把自己封闭在家里，对生活一筹莫展。社会工作者可以运用（）理论帮助这个下岗工人。
A. 社会支持
B. 人本主义
C. 增能
D. 认知行为
E. 生态系统
