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[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A. 商品生产
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收
[多项选择]物流客户服务表现形式是多样的，物流客户服务可以体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]想要实现第三方物流企业对客户的增值服务，取决于物流服务中的运输服务、仓储服务和其他功能的（）。
A. 信息化程度
B. 作业规范化程度
C. 综合程度
D. 业务市场化程度
[单项选择]( )除了能给投资者提供更专业的咨询建议外，还能够为投资者带来更优质的持续的客户服务。
A. 商业银行
B. 保险公司
C. 基金超市
D. 独立的投资顾问
[多项选择]随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）。
A. 多样化
B. 专业化
C. 柔性化
D. 快速化
[多项选择]物流客户服务的基本特点是（）。
A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 产品的优劣性
[单项选择]第四方物流成功的关键，是以“（）”的物流方案为客户提供服务与技术。
A. 行业最佳
B. 协助提高者
C. 物流方案集成商
D. 供应链再造功能
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行( )，提供个性化的解决方案。
A. “客户化定制”
B. “用户化定制”
C. “货主化定制”
D. “个性化定制”
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。
[单项选择]第三方物流企业为客户提供______的服务。
A. 多样化目的
B. 固定式
C. 定制化
D. 标准化
[多项选择]下列各项属于物流服务外部环境因素带来风险的是( )。
A. 自然灾害的发生
B. 国内政治形势的变化
C. 新法规的颁布实施
D. 各方之间的文化差异
E. 对服务工作范围界定不明确
[单项选择]( )以自有资产作为客户服务重要手段，可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务。
A. 资产型第三方物流企业
B. 管理型第三方物流企业
C. 优化型第三方物流企业
D. 综合型第三方物流企业
[多项选择]进行物流客户服务衡量的执行标准包括（）。
A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 订货周期
[多项选择]物流客户服务主要是围绕着（）展开的。
A. 客户所期望的商品数量
B. 客户所期望的商品
C. 客户所期望的订货周期
D. 客户所期望的质量
