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[单项选择]不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[多项选择]进行物流客户服务衡量的执行标准包括（）。
A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 订货周期
[单项选择]不属于进行物流客户服务衡量的执行标准的是（）。
A. 库存保有率
B. 商品运输速度
C. 商品完好率
D. 订货周期．
[多项选择]物流客户服务表现形式是多样的，物流客户服务可以体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[多项选择]物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。
A. 系统稳定性
B. 衡量单位
C. 变量
D. 客户的诚信度
E. 衡量基础
F. 企业的服务能力
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[填空题]实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
[多项选择]物流客户服务的基本特点是（）。
A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 产品的优劣性
[单项选择]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A. 商品生产
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收
[单项选择]( )最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值物流服务现在已成为衡量一个企业是否真正具有竞争力的标准。( )
A. 增加便利性的物流服务
B. 加快响应速度的物流服务
C. 降低成本的物流服务
D. 物流延伸服务
[多项选择]物流客户服务主要是围绕着（）展开的。
A. 客户所期望的商品数量
B. 客户所期望的商品
C. 客户所期望的订货周期
D. 客户所期望的质量
[判断题]从物流服务的供求关系看，物流预测的内容包括物流服务的需求预测和物流服务的供给预测，通常以供给预测为主。
[单项选择]以下属于体现物流客户服务具体活动的是（）。
A. 供货周期
B. 商品存货保障率
C. 商品完好率
D. 流通加工
[单项选择]以下不属于物流客户服务的基本特点的是（）。
A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 产品的优劣性
[判断题]物流战略定位即设定物流企业管理达到的期望水平，以物流成本和物流运作为主要衡量对象。
[单项选择]物流效益衡量中的资产衡量是指对于______的衡量。
A. 固定资本
B. 可变资本
C. 固定资本与可变资本
D. 建造仓库的资产
