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[单项选择]你有礼貌吗( )
A. 从不
B. 较少
C. 较多
D. 总是
[单项选择]在宴请中有礼貌地拒绝喝酒的方式是（）。
A. 主动先要一些饮料，并说明不喝酒的原因
B. 把已倒入杯中的酒悄悄倒地上
C. 把酒杯扣在餐桌上
D. 喝了之后吐在餐巾上
[多项选择]当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
A. 发送地址
B. 传真号码
C. 收件人
D. 联系电话
E. 与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
[单项选择]男性，22岁，大学生，有礼貌，帮助他人，尊师爱校，这位男同学的行为方式
A. 态度特征
B. 理智特征
C. 意志特征
D. 情绪特征
E. 行为特征
[单项选择]男，X岁。大学生，有礼貌，帮助他人，尊师爱校。这位男同学的行为方式
A. 态度特征
B. 理智特征
C. 意志特征
D. 情绪特征
E. 行为特征
[单项选择]男性，22岁。大学生，有礼貌，帮助他人，尊师爱校，这位位男同学的行为方式：
A. 态度特征
B. 理智特征
C. 意志特征
D. 情绪特征
E. 行为特征
[单项选择]新加坡航空公司的声誉在大部分市场上都很高，因为他们的航空小姐美丽优雅；麦当劳的员工十分有礼貌；MB公司的员工技术水平很高等等，这些都属于企业的（）战略。
A. 产品差异化
B. 服务差异化
C. 人事差异化
D. 形象差异化
[单项选择]对问卷说明词的设计要亲切、温和，提问要自然、有礼貌及适当的趣味性，体现了问卷设计的( )。
A. 目的性原则
B. 可接受性原则
C. 匹配性原则
D. 简明性原则
[单项选择]小颖成绩一直很好，人也很有礼貌，但是班主任秦老师却发现小颖最近常闷闷不乐，神情恍惚，脾气很暴躁，找她谈话没有任何效果，因此秦老师找到学校社会工作者马莉，希望她给予帮助。针对此类服务对象的特性，马莉第一次与小颖见面时应采取的恰当表达是( )。
A. “秦老师让你来找我，你自己觉得怎么样”
B. “秦老师让你来找我，你知道为什么吗”
C. “秦老师让你来找我，我现在就分析你存在的问题吧。”
D. “秦老师让你来找我，以后每个星期五下午我在这里等你。”
[单项选择]______不利于他人的话不说，不利于他人的事不做；要平等待人，不高傲自大，不盛气凌人；对人要有礼貌，说话不粗鲁，不带脏字，等等。填到横线上最恰当的一项是( )
A. 一个人能同他人相处的好吗
B. 一个人应该怎样同他人相处呢
C. 薄薄的云在我们顶上压着
D. 微微的云在我们顶上流着
[单项选择]你说真话吗( )
A. 从不
B. 较少
C. 较多
D. 总是
