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[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。
A. 对
B. 错
[单项选择]作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有（ ）：①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求；②大客户保险需求的连续性强；③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题；④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识；⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。
A. ①②③
B. ③⑤
C. ④⑤
D. ①②④
[单项选择]关于团体保险客户服务的理论和内涵，以下说法正确的有（ ）。
A. 现代市场营销理论的核心已经由原来的4C 转变为4P
B. 团体保险客户服务可以归纳为售前服务、售后服务和理赔服务
C. 保险合同的变更、退单、保单的复效以及保单抵押贷款等方面是理赔服务的重要组成部分
D. “以产品为中心”的经营模式是保险公司创造利润的源泉
[单项选择]关于团体保险客户服务的重要性，下列说法正确的是（ ）。
①有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力 ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营 ④有利于保险公司贴近和了解市场，增强应变能力
A. ②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ②③④
[单项选择]与个人人身保险比较，下列关于团体保险销售特点的描述正确的是（ ）：①团体保险在推销过程中需要一份或多份计划书来说明不同保险计划所需的成本；②团体保险业务人员的专业性更强；③大多数保险公司直接雇佣具有固定薪金的团体业务员拓展团体保险业务；④团体保险的佣金比率比个人保险的佣金比率高。
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
[单项选择]一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的（ ）。
A. 专业性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 生产和消费同步性
[单项选择]团体保险业务自身的特殊性，决定了团体保险市场区别于一般保险市场的一些特点。以下关于团体保险市场特点描述正确的是（ ）：①团体保险市场的需求主体不是个人；②团体保险产品的标准化程度相对较高；③团体保险市场的定价、销售、核保等环节的经营与一般保险市场不同；④在许多国家，团体保险市场的供给主体还包括许多行业或政府组织。
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]客户关系管理对保险公司发展团体保险业务来说具有举足轻重的作用。下列选项中，不属于保险公司大客户关系管理内容的是（ ）。
A. 建立完整的客户信息档案
B. 建立大客户工作团队
C. 提高续保率，留住老客户
D. 细分客户，识别重点
[单项选择]关于团体保险市场的特点，以下表述正确的有（ ）：①团体保险市场中，保险经纪人发挥作用比一般保险市场上发挥作用大，个人代理人的作用发挥空间较小；②团体保险产品的标准化程度相对较低；③团体保险的核保通常不需体检，且根据团体大小等情况而采取不同的核保方式；④无论在哪个国家，团体保险市场的供给主体都是商业保险公司。
A. ①②③
B. ①②③④
C. ①②④
D. ①③④
[单项选择]关于团体保险经营行为及中介人监管的叙述，下列正确的是（ ）：①保险公司营销员可以销售团体保险产品；②团体人身保险的手续费可以通过银行转账或其他方式支付；③团体两全保险的保险期间不得低于3年；④团体养老保险保单约定的被保险人年龄必须达到国家或特殊行业规定的退休年龄时才可领取养老金。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]关于团体保险合同的要素，下列表述正确的有（ ）：①在美国，被保险人必须参加团体保险3 年以上才具有合同转换权；②保险合同的关系人包括保险合同的辅助人；③雇主或团体保单持有人不能成为受益人；④团体保险的保险标的是团体成员的身体或寿命。
A. ②③④
B. ①②④
C. ①②
D. ①③④
[单项选择]下列关于团体保险费率厘定的说法，正确的有（ ）：①团体保险费率厘定基于团体成员个体的风险状况水平；②团体保险费率中附加费率的比例相对较高；③团体保险费率的厘定分为初年度保险费率的厘定与续保年度保险费率的厘定；④团体生命表的死亡率或伤残率都低于个人生命表；⑤团体保险费率厘定不仅要经过精算厘定阶段，而且要经过与投保人的谈判过程。
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ③⑤
[单项选择]关于团体保险中每个被保险人的保险金额，说法正确的是（ ）。
A. 一般按一定规则确定，被保险人选择空间较小
B. 由团体成员自己决定
C. 由投保人和保险公司协商确定
D. 对单一投保人的保险金额一般没有上限
[单项选择]下列关于团体保险概念的理解，正确的有（ ）：①以一张保险合同承保多个被保险人；②任一团体均可成为投保人；③以团体的合格保险计划成员为被保险人；④以团体成员的生命和身体作为保险标的。
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]以下关于团体意外伤害保险的陈述，正确的有（ ）：①团体意外伤害保险的保险责任范围广，而且可以灵活选择；②普通的团体意外伤害保险只提供意外伤害赔偿，而不包括意外身故赔偿；③团体意外伤害保险的价格较低；④团体意外伤害保险较其他险种操作简单。
A. ①②③
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]由于团体保险市场竞争比较激烈，团体保险客户的维护对于保险人来说非常重要，因此在一般的合同争议处理过程中，保险双方一般都倾向于选择（ ）等处理方式，有利于团体保险合同的继续履行。
A. 解释有利于被保险人或尊重保险惯例
B. 和解或调解
C. 调解或仲裁
D. 仲裁或诉讼
[单项选择]由于团体保险市场竞争比较激烈，团体保险客户的维护对于保险公司来说尤为重要，因此在一般的合同争议处理过程中，保险当事人双方一般都倾向于选择（ ）。
A. 和解、仲裁
B. 和解、调解
C. 和解、调解、仲裁
D. 调解、仲裁、诉讼
[单项选择]关于团体保险监管的内容，以下说法不正确的有（ ）：①团体保险的费率低于同等保障水平的个人保险产品，因此对团险费率的监管必要性不大；②团体保险监管的工作重点之一是加强对团体保险理赔人员任职资格的监管；③我国团体保险监管已经转向以偿付能力监管为核心；④为了防止团体保险投保人的“洗钱”行为，应加强对团体保险投保主体资格的监管。
A. ①②③
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②④
