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[单项选择]物业服务企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括的要点是( )。
A. 物业管理服务内容没有硬性标准可参考
B. 物业服务企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C. 业主和企业之间缺乏沟通或沟通不当
D. 业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
[单项选择]物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。
A. 必要的物业管理用房
B. 居民有较高的文化修养
C. 业主的经济收入较高
D. 住房的商品化
[单项选择]物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾不包括( )。
A. 有些物业管理服务内容没有硬性标准可参考，使业主的期望与实际感受往往有差距
B. 物业管理企业矫枉过正，为了争夺市场，对服务给予过高承诺
C. 业主在享受权利的同时，并不清楚自身的义务
D. 以上皆不正确
[单项选择]国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过( )形成。
A. 政府指导
B. 市场垄断
C. 市场竞争
D. 政府定价
[单项选择]下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（）。
A. 妥善处理与业主的关系
B. 妥善处理与开发建设单位的关系
C. 妥善处理与物业施工单位的关系
D. 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
[单项选择]业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，下列选项不属于物业服务费用构成的是( )。
A. 物业服务成本
B. 法定税费
C. 物业服务企业的利润
D. 物业服务企业的酬金
[单项选择]公共关系不包括( )。
A. 组织与群众
B. 组织与个人
C. 组织内部各人之间的关系
D. 组织与组织
[多项选择]办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括( )。
A. 交通费
B. 社会保险费
C. 通信费
D. 加班费
E. 书报费
[单项选择]为规范物业管理市场秩序，加强对物业服务企业经营活动管理，( )年建设部印发了《物业管理企业资质管理试行办法》。
A. 1995
B. 1996
C. 1999
D. 2000
[多项选择]物业服务企业是（），依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
A. 依法成立
B. 具备专门资质
C. 具有独立企业法人地位
D. 不具备专门资质
E. 不具有独立企业法人地位
[单项选择]（）服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。
A. 常规性的公共
B. 针对性的专项
C. 委托性的特约
D. 综合
[单项选择]物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A. 建设单位
B. 业主(或业主大会授权的业主委员会)
C. 个人
D. 房地产开发商
[单项选择]办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。下列属于其内容的是( )。
A. 加班费
B. 工服洗涤费
C. 交通费
D. 福利费
[单项选择]在企业财务活动中，物业管理企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程所发生的各种成本，指的是( )。
A. 资金筹集
B. 资金运用
C. 资金耗费
D. 资金回收
[单项选择]物业服务企业是依法成立、具有( )和具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
A. 专门资质
B. 营业执照
C. 税务登记证书
D. 职业资格汪书
[单项选择]物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入（）。
A. 营业成本
B. 其他业务支出
C. 递延资产
D. 固定资产
[单项选择]公共关系主要研究的关系不包括( )的关系。
A. 组织与个人之间
B. 组织与群众之间
C. 组织内部个人之间
D. 组织与组织之间
