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[单项选择]借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( )
A. 交叉销售
B. 网络销售
C. 绿色营销
D. 整合营销
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）
[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
[单项选择]管理信息系统中CRM系统指的是( )
A. 供应链管理系统
B. 客户关系管理系统
C. 物流管理系统和企业资源计划系统
D. 人力资源与知识管理系统
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（ ）准确地说明了 CRM的定位。
A. CRM是注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
[判断题]通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。
[判断题]客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。
[多项选择]CRM系统可以划分为（）部分。
A. 数据源
B. 集成器
C. 数据仓库系统
D. CRM分析系统
[单项选择]客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括（）。
A. 自动化的销售、客户服务和市场营销
B. 电子商务和自动化的客户信息管理
C. 电子商务、自动化的销售和市场营销
D. 自动化的市场营销和售后服务
[判断题]在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
[单项选择]CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是( )
A. 客户市场管理子系统
B. 客户销售管理子系统
C. 客户支持与服务管理子系统
D. 客户忠诚评价子系统
[单项选择]客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM 系统的叙述中，错误的是（） 。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
