更多"顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的"的相关试题:
[单项选择]顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。
A. 顾客满意度
B. 顾客认知度
C. 顾客受益度
D. 顾客期望度
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]强调顾客的满意程度是评价组织业绩的( )。
A. 主要手段
B. 重要手段
C. 重要方法
D. 主要方法
[单项选择]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望
[单项选择]( )是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[单项选择]顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]（）是根据某项工作的技术复杂程度及劳动繁重程度而划分的等级。
A. 技术等级
B. 工作等级
C. 劳动定额
D. 计件单价
[单项选择]“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其______已被满足的程度的感受。
A. 要求
B. 期望
C. 需求
D. 希望
[单项选择]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。
A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚
