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[单项选择]维护企业信誉必须做到( )。
A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量,树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理顾客对企业的投诉
[单项选择]为维护医患之间相互信任的关系，医师必须做到，但应除外
A. 主动赢得患者信任
B. 珍惜患者的信任
C. 对患者所提要求言听计从
D. 努力消除误解
E. 对患者出现的疑虑尽量澄清
[多项选择]物业管理企业实行成本控制，必须做到（）。
A. 物有所值
B. 钱尽其用
C. 不降低服务质量
D. 业主和使用人满意
[单项选择]“提高综合分析判断问题的能力”是工程监理企业做到( )准则必须做到的一条。
A. 守法
B. 诚信
C. 公正
D. 科学
[单项选择]企业定额必须做到项目齐全、划分恰当、步距合理，正确选择产品和材料的计量单位，适当确定系数，提供必要的说明和附注，达到便于查阅、计算、携带的目的，这体现了企业定额编制的( )原则。
A. 真实
B. 平均先进
C. 相对稳定
D. 简明
[多项选择]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。
A. 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
B. 整体考核企业物流服务质量管理水平
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
