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[单项选择]一家公司的人事主管调查了员工们对公司的奖励员工绩效等级体系的满意度。调查数据显示得到较高等级的员工们对该体系非常满意。这位人事主管从这些数据中得出结论认为，公司中表现最好的员工们喜欢这个体系。 该人事主管的结论假定了下面哪种说法
A. 其他的绩效等级体系都比不上既有的体系。
B. 该公司的表现最好的员工们得到了高的等级。
C. 得到低等级的员工们对该体系不满意。
D. 从一种绩效等级体系中得到高等级的员工们会喜欢这个体系。
E. 该公司的表现最好的员工们受到激励去好好工作，因为他们知道他们会得到绩效等级。
[单项选择]一家公司的人事主管调查了员工们对公司的奖励员工绩效等级体系的满意度。调查数据显示得到较高等级奖励的员工们对该体系非常满意。这位人事主管从这些数据中得出结论认为，公司中表现最好的员工们喜欢这个体系。
该人事主管的结论假定了下面哪种说法
A. 其他的绩效等级体系都比不上既有的体系。
B. 该公司的表现最好的员工们得到了高的奖励等级。
C. 该公司的表现最好的员工们受到激励去好好工作，因为他们知道他们会得到绩效等级。
D. 从一种绩效等级体系中得到高等级的员工们会喜欢这个体系。
[单项选择]某公司奖励年终绩效考核前3名的员工1万元，该公司主要是利用绩效考核的( )。
A. 协调功能
B. 激励功能
C. 监控功能
D. 沟通功能
[单项选择]( )奖励员工达到了与职位有关的绩效标准，如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。
A. 个人奖励计划
B. 佣金制
C. 管理奖励计划
D. 行为鼓励计划
[单项选择]( )是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准，如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。
A. 管理奖励计划
B. 佣金制
C. 个人奖励计划
D. 行为鼓励计划
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[多项选择]从薪酬调查的( )来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。
A. (A) 对象
B. (B) 作用
C. (C) 组织者
D. (D) 方式
E. (E) 具体内容
[多项选择]客户满意度问卷调查实施步骤有( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 客户满意度调研
E. 了解客户期望
[单项选择]
薪酬满意度调查的步骤包括：
①设计并发放调查表；
②回收并处理调查表；
③确定调查方式；
④确定调查对象；
⑤反馈调查结果；
⑥确定调查内容。
排序正确的是（）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占( )。
A. 8%
B. 82%
C. 10%
D. 92%
[单项选择]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。
A. 绩效指标对顾客而言必须是重要的
B. 绩效指标必须能够控制
C. 绩效指标是由组织定义的
D. 绩效指标必须是具体和可测量的
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。
A. 实施步骤
B. 协同运作
C. 策划
D. 数据
[单项选择]下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 了解客户期望
