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[单项选择]客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。
A. 实施步骤
B. 协同运作
C. 数据
D. 策划
[单项选择]客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。
A. 分析结果
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研
[单项选择]在薪酬满意度调查中，首先要确定（）。
A. 调查目的
B. 调查方式
C. 调查对象
D. 调查内容
[多项选择]客户满意度问卷调查实施步骤有( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 客户满意度调研
E. 了解客户期望
[单项选择]客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划
[单项选择]客户满意度调查应当注意的问题不包括( )。
A. 全员重视
B. 目标明确
C. 持续改进
D. 协同运作
[单项选择]下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 了解客户期望
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[单项选择]某社区服务满意度研究中，调查人员在某居民小区抽样调查100户，得到下表所列调查结果，其中回答“满意”的占( )。
A. 8%
B. 82%
C. 10%
D. 92%
[单项选择]个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 了解客户期望
D. 草拟问卷
[单项选择]
薪酬满意度调查的步骤包括：
①设计并发放调查表；
②回收并处理调查表；
③确定调查方式；
④确定调查对象；
⑤反馈调查结果；
⑥确定调查内容。
排序正确的是（）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表；②回收并处理调查表；③确定调查方式；④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（）。
A. ④③⑥①②⑤
B. ⑥④③①②⑤
C. ④⑥③①②⑤
D. ⑥③④①②⑤
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[多项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
A. 调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B. 占用时间长
C. 一般来说答卷率较低
D. 成本较高
E. 较难征询额外的信息
