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[单项选择]六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A. 持续改进
B. 策划
C. 实施
D. 总结
[单项选择]客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]政府管理的创新模式主要有效率驱动模式、小型化与分权模式、追求卓越模式和（）。
A. 公共管理市场模式
B. 公共管理创新模式
C. 公共服务取向模式
D. 公共服务购买模式
[单项选择]客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。
A. 实施步骤
B. 协同运作
C. 策划
D. 数据
[单项选择]通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利是商业银行客户关系管理的( )。
A. 意义
B. 内容
C. 目标
D. 结果
[单项选择]项目管理的标准是( )的满意度。
A. 业主
B. 承包商
C. 客户
D. 咨询工程师
[多项选择]组织追求卓越自我评价的准则是( )。
A. GB/T19580《卓越绩效评价准则》
B. ISO 9001《质量管理体系要求》
C. GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
D. ISO 9000族标准
E. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
[多项选择]卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，可用于( )的评价。
A. 符合性
B. 成熟度
C. 质量奖
D. 产品质量
E. 供应商
[单项选择]整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求( )降低的过程。
A. 物流价格
B. 物流成本
C. 物流服务
D. 物流风险
[单项选择]可以说，整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求( )的过程。
A. 物流高效率
B. 物流高效益
C. 物流高利润
D. 物流成本降低
[单项选择]下列可以反映业主对物业管理服务的满意度的是( )。
A. 快与慢之分
B. 全与缺之分
C. 有与无之分
D. 明与暗之分
