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[单项选择]六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A. 持续改进
B. 策划
C. 实施
D. 总结
[多项选择]公司员工要努力追求卓越，不断超越自我，不断取得新业绩。这里的“追求卓越”是指（）。
A. 高标准完成工作任务
B. 敢于迎接挑战
C. 履行好本岗位职责
D. 积极开拓创新
[单项选择]客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。
A. 调查
B. 报告反馈
C. 客户满意过程再评估
D. 实施战略行动计划
[单项选择]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A. 客户管理
B. 客户协调
C. 满意度管理
D. 服务管理
[单项选择]客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。
A. 实施步骤
B. 协同运作
C. 策划
D. 数据
[单项选择]对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
A. 调查表
B. 电话
C. 走访
D. 上述都可以
[单项选择]项目管理的标准是( )的满意度。
A. 业主
B. 承包商
C. 客户
D. 咨询工程师
[单项选择]卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( )的评价。
A. 符合性
B. 成熟度
C. 质量奖
D. 产品质量
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[单项选择]整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求( )降低的过程。
A. 物流价格
B. 物流成本
C. 物流服务
D. 物流风险
