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[单项选择]控制图常用来发现产品质量形成过程中的( )。
A. 偶然波动
B. 异常波动
C. 成本波动
D. 利润波动
[单项选择]产品实现过程，管理活动过程，资源管理过程，测量、分析和改进过程，这四个过程相互作用，以( )为主。
A. 产品实现过程
B. 管理活动过程
C. 资源管理过程
D. 测量、分析和改进过程
[单项选择]质量改进的基本过程是______。
A. PDCA法
B. 过程方法
C. PDCA循环
D. 流程图法
[单项选择]质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有______。
A. 因果图
B. 直方图
C. PDCA法
D. 树图
[单项选择]质量改进过程中，分析问题的原因可以看作是一个设立和验证( )的过程。
A. 假说
B. 项目
C. 目标
D. 方法
[单项选择]产品实现过程，管理活动过程，资源管理过程，测量、分析和改进过程，这四个过程存在着相互作用。以( )为主过程。
A. 产品实现过程
B. 管理活动过程
C. 资源管理过程
D. 测量、分析和改进过程
[单项选择]PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为______。
A. 计划、检查、实施、处置
B. 检查、计划、实施、处置
C. 检查、实施、处置、计划
D. 计划、实施、检查、处置
[单项选择]关于质量改进过程中选择课题时的注意事项，下列说法不正确的是( )。
A. 最大限度地灵活运用现有的数据选择主要问题
B. 向有关人员说明清楚解决问题的必要性
C. 设定目标值的根据必须充分和合理
D. 制定改进计划，不以具体的时间束缚计划的施展
[单项选择]质量改进过程中，“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于( )。
A. 活动效果可比
B. 说明该课题的重要度
C. 引起企业领导的重视
D. 让大家重视经济效益
[单项选择]在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用( )。
A. 控制图
B. 坐标图
C. 排列图
D. 直方图
[单项选择]在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用( )。
A. 控制图
B. 坐标图
C. 排列图
D. 直方图
[单项选择]利用数据统计方法控制质量的过程有：①进行统计分析；②判断质量问题；③收集整理质量数据；④拟订改进质量的措施；⑤分析影响质量的因素。其步骤是( )。
A. ①⑤④③②
B. ③①②④⑤
C. ③①②⑤④
D. ⑤③①②④
[单项选择]以下不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
