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[单项选择]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
A. 满意
B. 抱怨
C. 忠诚
D. 不满意
[单项选择]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。
A. 满意
B. 不满意
C. 高度满意
D. 表示忠诚
[单项选择]如果表A中的一条记录与表B中的多条记录相匹配，且表B中的一条记录与表A中的一条记录相匹配，则表A与表B存在的关系是( )。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
[单项选择]如果表A中的一条记录与表B中的多条记录相匹配，且表B中的一条记录与表A中的多条记录相匹配，则表A与表B存在的关系是（）。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对一
D. 多对多
[单项选择]授信品种首先应与( )相匹配。
A. 银行信贷政策
B. 客户结算方式
C. 授信用途
D. 客户风险状况
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[单项选择]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[单项选择]（）的劳动关系是与计划经济体制相匹配的。
A. 利益协调型
B. 利益一体型
C. 权益法制化
D. 权益民主化
[单项选择]
人与职业相匹配的职业选择理论是由（）提出的。
A. 美国波士顿大学教授帕森斯
B. 美国约翰•霍普金斯大学教授霍兰德
C. 中国人民大学萧鸣政教授
D. 中国清华大学赵平教授
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
