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[判断题]饭店作为旅游业的支柱,在旅游乃至整个国民经济中占有重要地位。
[单项选择]一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于()
A. 首次效应
B. 晕轮效应
C. 刻板印象
D. 经验效应
[单项选择]旅游经济地区结构是指旅游产业在各地区配置的状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系,其实质是()在空间上的分布与组织。
A. 旅游资源
B. 旅游生产力
C. 旅游企业
D. 旅游服务
[填空题]所谓旅游业,是指以旅游资源为凭借,以旅游设施为条件,为旅游者提供服务的(),是由旅行社、旅游饭店、()()、旅游购物和旅游娱乐组成的产业群体。
[多项选择]根据《旅游饭店星级评定与划分》规定,旅游饭店取得星级后,因进行改造而发生( ),必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级,该饭店原评星级无效。
A. 建筑规格变化
B. 主管部门变化
C. 设施设备变化
D. 服务项目变化
E. 服务质量变化
[单项选择]导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续,进住房间,让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项,熟悉当天或第二天的活动安排,此阶段工作以( )。
A. 领队为主
B. 全陪为主
C. 地陪为主
D. 游客为主