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[判断题]渠道长度是指中间商层次的多少，没有中间商的渠道即最短的渠道，是直接渠道。（）
[多项选择]直接渠道订房的方式有（ ）。
A. 面谈
B. 信函
C. 电话
D. 传真
E. 国际互联网
[单项选择]客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）
A. 合同关系
B. 加盟关系
C. 服务关系
D. 委托-代理关系
[单项选择]世界上第一套饭店电脑预订系统是由（ ）建立的。
A. 假日集团
B. 马里奥特
C. 香格里拉集团
D. 喜来登集团
[单项选择]客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（ ）。
A. 合同关系
B. 加盟关系
C. 服务关系
D. 委托一代理关系
[简答题]饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
[多项选择]饭店客房分类预订总表的特点有（）。
A. 便于更改
B. 订房时就能确定房号
C. 操作简便
D. 明确显示可售房数量
E. 信息全面
[多项选择]下列哪些属于沟通中的直接渠道（）
A. 有声的口头语言
B. 无声的书面语言沟通
C. 有意识的面部表情
D. 写信
E. 肢体语言
[单项选择]根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的（）时。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 次日12
[单项选择]虽然饭店某一时段客房预订己满，但仍可以适当增加预订数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺颧，这种预订叫（）。
A. 超额预订
B. 缺额预订
C. 延期预订
D. 限时预订
[单项选择]初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。
A. 专有预订系统
B. 中央预订系统
C. 专业预订系统
D. 前台预订系统
[单项选择]在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
A. 客房数量
B. 客房面积
C. 礼遇安排
D. 车辆费用
[判断题]直接渠道是一种直销方式，指生产者直接将产品卖给最终顾客。
[多项选择]客房分层预订控制表适用于（）饭店。
A. 小型
