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[单项选择]在面对与客户利益冲突时，银行业从业人员应坚持诚实守信、公平合理、( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。
A. 客户自愿
B. 银行利润最大化
C. 客户利益至上
D. 树立良好形象
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候，不应该做的是( )。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 热情地为客户服务提供咨询方案及规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候，下列( )是不应该做的。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心解释并说明情况
B. 不得因客户的民族、职业、性别、年龄不同而歧视客户
C. 热情地为客户服务，提供咨询方案以及规避金融、外汇监管的建议
D. 严格为客户的交易信息和档案保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的( )
A. 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不应该做的是（）。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 热情地为客户服务，提供咨询方案和规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中，不正确的是( )。
A. 银行从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，耐心回答问题
B. 对有残障的客户，应该尽量为其提供便利，且不应让人感到对其过于明显的同情
C. 对VIP客户的服务要提供比普通客户明显更热情更周到的服务
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力；对银行业的监督管理，遵循( )的原则。
A. 强制、公开、公正和效率
B. 依法、强制、公正和效率
C. 依法、公开、公正和效率
D. 依法、公开、强制和效率
[单项选择]下列新的金融方式中，( )业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。
A. 网上货币
B. 网上银行
C. 网上支付
D. 网上清算
[单项选择]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户的合法权益，国务院银行业监督机构可以依法对该银行业金融机构实行接管。接管期限最长不得超过( )。
A. 3个月
B. 半年
C. 1年
D. 2年
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
