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[多项选择]最高管理者应通过( )活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据
A. 制定质量方针和质量目标
B. 对满足要求和持续改进的承诺
C. 确保可获得必要的资源
D. 提供制定和评审质量目标的框架
E. 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
[单项选择]______是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A. 注重实效
B. 领导作用
C. 持续改进
D. 八项质量管理原则
[单项选择]“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进( )的活动内容。
A. 选择课题
B. 掌握现状
C. 分析问题原因
D. 拟定对策并实施
[单项选择]( )可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
A. PDPC法
B. 树图法
C. 网络图法
D. 头脑风暴法
[单项选择]在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及( )、质量控制、质量保证和质量改进。
A. 质量策划
B. 质量计划
C. 质量管理
D. 质量体系
[单项选择]持续改进质量管理体系( )是组织的最高管理者在质量方针中所做出的承诺。
A. 相关性
B. 动态性
C. 有效性
D. 综合性
[多项选择]QC小组是围绕企业( )存在的问题开展质量改进活动。
A. 经营战略
B. 方针目标
C. 相关方
D. 现场
E. 设备或原材料
[单项选择]确定质量方针、目标并通过一些措施，如：质量体系内部的质量计划，质量监测，数据分析和改进做法等加以连贯的各项活动统称为：（）.
A. 管理审查
B. 质量管理
C. 全面生产管理
D. 以上都是
E. 以上都不是
[单项选择]设立假说、验证假说是质量改进中( )阶段的活动内容。
A. 分析问题原因
B. 掌握现状
C. 拟定对策并实施
D. 确认效果
[单项选择]质量改进中，“实施教育培训”是( )步骤的活动内容。
A. 拟定对策并实施
B. 确认效果
C. 防止再发生和标准化
D. 总结
[单项选择]六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A. 持续改进
B. 策划
C. 实施
D. 总结
[单项选择]“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )的活动内容。
A. 选择课题
B. 掌握现状
C. 分析问题原因
D. 拟定对策并实施
[单项选择]“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（ ）
A. 项目的提案与选择
B. 诊断过程
C. 建立控制
D. 治疗过程
[单项选择]“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进( )阶段的活动内容。
A. 选择课题
B. 掌握现状
C. 分析问题原因
D. 拟定对策并实施
[单项选择]在质量改进活动中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系时用( )。
A. 因果图
B. 排列图
C. 直方图
D. 散布图
[单项选择]质量成本分析可以划分为三个区域：质量改进区、质量控制区和质量过剩区，在质量控制区的质量工作重点是（）
A. 提高现有质量水平
B. 控制现有质量水平
C. 适当放宽标准
D. 加强预防性工作
[单项选择]建设单位应在项目实施过程中坚持质量改进。下列工作中，属于质量改进的是（）。
A. 分析项目各种质量因素的变化趋势
B. 制订不合格品的控制措施
C. 评审不合格品
D. 编制工程质量计划
