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[填空题]下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
[多项选择]客户经理考核的定性指标包括：（）
A. 客户满意度
B. 工作进程
C. 行为能力评价
D. 道德评价
[单项选择]气相色谱法通常采样用如下哪人指标作为定性指标（）。
A. 保留时间
B. 调整保留时间
C. 保留体积
D. 调整保留体积
[单项选择]某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A. 平均每个客户的等待时间
B. 顾客问卷
C. 呼叫取样
D. 顾客意见调查表
[单项选择]监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A. 定量的指标
B. 硬指标
C. 定性的指标
D. 事实指标
[单项选择]农发行对金融机构信用评级采取定量分析与定性分析相结合的方法，其中定性指标与定量指标分别为（）。
A. 20分和80分
B. 30分和70分
C. 40分和60分
D. 50分和50分
[单项选择]下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（）。
A. 减少人员编制，降低成本
B. 有利于随机服务
C. 保持客房区域安静
D. 有利于统一调度和控制客房对客服务
[单项选择]对非零售客户要严格定性打分和评级推翻标准，拥有客户的信息越少，认定客户信用等级应越审慎。体现的是信用评级的（）。
A. 统一性原则
B. 独立性原则
C. 审慎性原则
D. 敏感性原则
[填空题]常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）
[单项选择]常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A. 员工的意见
B. 统计数据
C. 市场占有率
D. 销售额
[单项选择]在监督抽样检验中，（）是总体不合格率为质量指标的监督抽样标准。
A. GB/T15482—1995
B. GB/T2828.4-2008
C. GB/T2828.1-2008
D. GB/T6378.4-2008
[多项选择]定性指标评价值确定的主要方法有（）
A. 等级比重法
B. 层次分析法
C. 环比评分法
D. 专家评分法
E. 二项系数法
[多项选择]模块独立性准则定性指标（）来衡量。
A. 分解度
B. 耦合度
C. 屏蔽性
D. 内聚性
[多项选择]可用来定性反映市场绩效的指标有（）
A. 利润率指标
B. 勒纳指数
C. 贝恩指数
D. 吉尼系数
[单项选择]龙宇能源节能减排考核体系的原则是以定性指标和定量指标相结合，以为主。（）
A. 定性指标
B. 定量指标
C. 定性指标和定量指标
[单项选择]目前所使用的定性分析方法中，使用最为广泛的系统是（）。
A. 5Cs系统
B. 5Ps分析系统
C. 骆驼（CAMEL）分析系统
D. 穆迪的RiskCalc
