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[单项选择]根据物流活动的客观规律，各物流系统共同采取有效措施，以最低的物流成本达到最佳的物流效益的过程称为物流( )化。
A. 系统
B. 合理
C. 社会
D. 标准
[单项选择]物流客户服务是站在（ ）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业
[单项选择]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。一类是提供功能性物流服务业务的物流企业，另一类是( )。
A. 第三方物流企业
B. 仓储服务企业
C. 运输服务企业
D. 第四方物流企业
[单项选择]第四方物流成功的关键在于( )。
A. 提供最佳的增值服务
B. 提供最佳的全程服务
C. 提供最低成本的物流服务
D. 提供最全的物流基础服务
[单项选择]由商品供需双方、物流公司、物流咨询公司之外的一方提供的物流服务是哪一方物流？
A. 第二方物流
B. 第三方物流
C. 第四方物流
D. 第五方物流
[单项选择]物流服务项目没有实物资产形成，而是利用物流资产提供相关物流服务。以下选项属于物流服务项目的是( )。
A. 物流中心的建设项目
B. 运输线路工程项目
C. 港口机场的建设项
D. 企业的外包物流
[单项选择]服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A. 交互营销
B. 内部营销
C. 外部营销
D. 全面营销
[单项选择]把物流的各环节联系起来，进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配合，实现物流整体最优的方法就是物流（）化。
A. 合理
B. 标准
C. 社会
D. 系统
[单项选择]把物流的各环节联系起来，进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配合，实现物流整体的最优的方法是物流( )化。
A. 合理
B. 标准
C. 社会
D. 系统
[单项选择]随着物流配送系统的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过 ( )。
A. 物流配送系统的计算机通信网络实现
B. 电话实现
C. 邮局寄信实现
D. 上门服务实现
[单项选择]以下不属于物流企业提供的物流服务的是( )。
A. 流通加工服务
B. 资信服务
C. 信息服务
D. 金融服务
[单项选择]( )是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
