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[多项选择]对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是( )。
A. 由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B. 由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C. 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D. 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E. 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
[多项选择]对于跨行政区的旅游投诉，下列说法正确的是（）。
A. 由被投诉者所在地，损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B. 由被投诉者所在地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C. 损害行为发生地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关
D. 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E. 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
[单项选择]说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是( )。
A. 在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B. 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C. 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D. 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
[多项选择]旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A. 旅游合同签订地
B. 被投诉人所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[多项选择]以下属于旅游投诉的特征的有（）
A. 旅游投诉的主体参与了旅游活动
B. 投诉人的合法权益受到了损害
C. 投诉人有过错
D. 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关
[多项选择]旅游投诉处理的程序包括以下几个内容（）
A. 及时将受理决定通知被投诉者
B. 调节
C. 作出处理决定
D. 给违法旅游经营者行政处罚
[多项选择]以下属于旅游投诉者的权利的是( )。
A. 了解投诉处理情况
B. 请求调解
C. 与被投诉者自行和解
D. 放弃投诉
E. 变更投诉
[单项选择]《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为（）日。
A. 60
B. 70
C. 80
D. 90
[单项选择]关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是： （ ）。
A. 团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求
B. 如何留住客人是从业人员工作的核心
C. 客人出现失误或误解，工作人员应主动承担
D. 要自觉做到局部利益服从整体利益
[多项选择]旅游投诉管理机关通过调查处理旅游投诉，应坚持( )。
A. 选择适合调解的原则
B. 尽量调解的原则
C. 调解自愿的原则
D. 强制调解的原则
E. 和平协商的原则
[单项选择]《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（）。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天
[多项选择]《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有
A. 与投诉者和解
B. 依据事实反驳投诉请求
C. 在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
D. 协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
E. 主动赔礼道歉，赔偿损失
[单项选择]《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 7日
B. 15日
C. 30日
D. 60日
[单项选择]旅游投诉管理机关受理旅游投诉后，应及时通知被投诉者，被投诉者在接到通知之日起到作出书面答复的时间限制是( )。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
[单项选择]根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为( )。
A. 15日
B. 30日
C. 60日
D. 45日
[单项选择]根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 120天
[单项选择]旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起( )内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[多项选择]《旅游投诉暂行规定》确定了旅游投诉案件地区管辖的三个标准 。（ ）
A. 投诉者所在地
B. 被投诉者所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
