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[单项选择]（2008）运用人际关系法进行客户开发，其中“一米政策”的要点是指（）。
A. 和客户保持恰当的距离，不宜和客户的关系过近或过远
B. 和客户面对面沟通时，最好保持一米左右的距离
C. 你所接触的所有人都在你的影响力范围之内，务必让这些人知道你在做什么，他们也可以帮助你做什么
D. 和客户联系的次数不宜太多
[判断题]相对于单个物流企业进行客户开发，产业联盟开发更具有竞争力和规范性。
[多项选择]物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下几个方面进行分析（）。
A. 成本分析
B. 物流市场分析
C. 消费者分析
D. 物流产品分析
E. 物流政策分析
[多项选择]物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析：（ ）
A. 成本分析；
B. 物流市场分析；
C. 消费者分析；
D. 物流产品分析；
E. 物流政策分析。
[单选题]从客户吸引力和开发可能性2个方面对潜在客户进行分析，以下哪类潜在客户是开发的主攻目标？( )
A.客户吸引力大，开发可能性小
B.客户吸引力小，开发可能性小
C.客户吸引力大，开发可能性大
D.客户吸引力小，开发可能性大
[多选题] 按照( )的原则对客户开发人员进行奖励。
A.谁开发
B.谁维护
C.谁受益
D.谁负责
[多选题] 按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有( )。
A.对年消费20 t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护
B.对年消费50 t的客户,分解到片区负责联系维护
C.对年消费500 t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护
D.对年消费500 t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护
[单选题] 要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序,按照( )的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。
A.无交叉、无空白
B.有交叉、无空白
C.无交叉、留空白
D.有交叉、留空白
[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[单项选择]在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采集和存储是其中非常重要的环节，（）不是其中重点关注的数据。
A. 描述性数据
B. 促销性数据
C. 交易性数据
D. 关系性数据
[单选题] 客户开发的基本步骤主要包括:( ),做好客户开发前的准备工作,接近客户,了解、介绍和说服,处理异议,结束访问,善后工作。
A.寻找和确定目标客户
B.市场调查
C.确定开发人员
D.做好开发方案
[多项选择]新建商品房的销售人员需通过市场调查及对项目的定位理解，进行目标客户分析，其中对潜在客户的调查内容有（）。
A. 了解客户的以往置业经历
B. 了解客户的环境背景
C. 了解客户的生活工作习惯
D. 了解客户的教育背景
E. 了解客户的购买动机
[单项选择]客户对保险的需求呈现出多层次性和多类别性，保险公司在进行险种开发时，应将客户需求放在首位，既要注重客户的现实需求，又要注重客户的潜在需求；既要考虑客户的近期需求，又要考虑客户的长远需求。这体现了险种开发的（）原则。
A. 客户需求满足
B. 科学计算费率
C. 利润最大化
D. 可保利益
[多选题] 建立( )分层级的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.片区
B.地市公司
C.地区公司
D.加油站
[单选题] 客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、( )。
A.增加交易频率
B.增加客户单笔平均交易量
C.增加交易金额
D.增加交易品种
[判断题] ( )增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。
A.正确
B.错误
[单项选择]某软件开发项目合同规定，需求分析要经过客户确认后方可进行软件设计。但建设单位以客户代表出国、其他人员不知情为由拒绝签字，造成进度延期。软件开发单位进行索赔一般按（）顺序较妥当。①由该项目的监理方进行调解②由经济合同仲裁委员会仲裁③由有关政府主管机构仲裁
A. ①②③
B. ①③②
C. ③①②
D. ②①③
[单选题] 客户开发的表现形式为增加客户数量、( )、增加客户单笔平均交易量。
A.增加客户的交易数量
B.增加交易频率
C.增加交易金额
D.增加交易品种
[单选题] 建立地区公司、地市公司、片区和加油站( )的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.统一
B.分层级
C.逐级
D.自上而下
