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[单项选择]物业管理服务的( )对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A. 综合性
B. 公共性
C. 即时性
D. 持续性
[多项选择]根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A. 饭店的宣传促销脱离实际
B. 客人期望值过高
C. 服务质量规范的可操作性差
D. 设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E. 企业内部管理的监督、激励机制不健全
[单项选择]产品和服务质量是企业的______，任何企业若不能保证产品和服务质量，便可能走向破产和倒闭。
A. 文化
B. 质量水平
C. 命脉
D. 思想
[单项选择]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（）。
A. 企业所提供服务于产品的质量
B. 企业对服务质量的宣传
C. 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比
D. 服务的环境和提供服务的人员素质
[单项选择]不同类型的数据对网络传输服务质量有不同的要求，以下是传输服务质量中的关键参数的是( )。
A. 传输延迟
B. 峰值速率
C. 突发报文数
D. 报文长度
[单项选择]不同类型的数据对网络传输服务质量有不同的要求，下面哪一个参数是传输服务质量中的关键参数 ( )
A. 传输延迟
B. 峰值速度
C. 突发报文数
D. 报文长度
[多项选择]注重提高咨询服务质量，要求做到( )。
A. 切实增强质量意识
B. 制定质量标准和规范
C. 推动质量管理体系建设
D. 实施“走出去”战略
E. 建立健全质量责任制
[多项选择]物业服务企业开展综合经营服务项目的要求有（）
A. 提高效率，方便用户
B. 对服务收费进行监督
C. 态度积极热情，追求用户满意
D. 稳定经营，优质高效
[单项选择]不同类型的数据对网络传输服务质量有不同的要求，下面_______参数是传输服务质量中的关键参数。
A. 传输延迟
B. 峰值速率
C. 突发报文数
D. 报文长度
[单项选择]目前，宽带城域网保证服务质量要求的技术主要有资源预留、区分服务和( )。
A. ATM
B. Ad hoc
C. 帧中继
D. 多协议标记交换
[单项选择]
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求
②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务
④建立一套统一的知识库
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]物业服务企业应本着( )原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。
A. 诚信
B. 公正
C. 诚信公平
D. 自愿公平
[多项选择]国家行政管理部门对物业服务质量的要求为( )。
A. 《城市新建住宅小区管理办法》
B. 《物业服务收费管理办法》
C. 《城市房屋修缮管理规定》
D. 《房屋修缮工程质量检验评定标准》
[多项选择]根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业的管理模式有( )模式。
A. 出租代理
B. 包租转租
C. 审查管理
D. 行政管理
E. 委托代理
