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[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的（）满足顾客要求的程度。
A. 设计规范
B. 质量水平
C. 控制范围
D. 性能优劣
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[单项选择]（）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
A. IS09001《质量管理体系要求》
B. IS09004《质量管理体系业绩改进指南》
C. IS09000《质量管理体系基础和术语》
D. IS019011《质量和（或）环境管理审核指南》
[判断题]任何一个组织都应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准.确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。
A.正确
B.错误
[单选题]组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望,是指质量管理的八项原则中( )的具体内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 特点
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单选题]ISO9000标准重点规定了质量管理体系和要求( ),也可用于认证或合同目的,在满足顾客要求方面ISO9000所关注的是质量管理的时效性。
A.可供组织作为内部审核的依据
B.可有效贯彻国家规范
C.可对质量管理中的各项活动进行策划
D.可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果
[单项选择]为了能够在最经济的水平上，并在考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系是（）。
A. 生命周期成本管理
B. 设施管理
C. 全面质量管理
D. 信息管理
[单选题]采煤机械的生产率应能满足采煤工作面的（ ）要求。
A.环境
B.煤层
C.产量
D.采高
[判断题]ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性时,采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意度。
A.正确
B.错误
[判断题] 顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在任何情况下，线路平面及纵断面的变动，必须满足限界要求。
A.正确
B.错误
[单项选择]顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的（）。
A. 相对性
B. 狭义性
C. 经济性
D. 时效性
[单项选择]顾客（）：是指顾客的要求已得到很大满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。
A. 不满意
B. 满意
C. 很满意
D. 较满意
[单项选择]现代营销学的整体产品所包含的层次中，满足顾客真正购买动机的是（ ）。
A. 有形产品
B. 核心利益
C. 附加产品
D. 新产品
[判断题]产品是指人们消市场提供的能满足顾客需求的有形的物品（ ）
A.正确
B.错误
