更多"顾客（）：是指顾客的要求已得到很大满足，但并没有超越原先的期望，物有所"的相关试题:
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]安全库存量的大小与顾客服务水平(或订货满足率)存在很大关系。
[判断题] 顾客满意是指顾客对其要求己被满足的程度的感受。( )
A.正确
B.错误
[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的（）满足顾客要求的程度。
A. 设计规范
B. 质量水平
C. 控制范围
D. 性能优劣
[单项选择]一位来访者要求心理治疗师帮助她做出决定，是否该与其男友分手，但心理治疗师并没有满足其要求，这是因为（）。
A. 还没有考虑成熟
B. 没有这方面的经验
C. 保持客观中立
D. 要帮助来访者自立
E. 出于对来访者的尊重
[填空题]一位来访者要求心理治疗师帮助她做出决定，是否该与其男友分手，但心理治疗师并没有满足其要求，这是因为保持（）。
[单选题]一位来访者要求咨询师帮助她决定，是否该与其男友分手，但是咨询师并没有满足其要求，这是因为( )
A..咨询师还没有考虑成熟
B..咨询师没有这方面的经验
C..咨询师要保持客观中立
D..帮助来访者自立
[单项选择]（）标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
A. IS09001《质量管理体系要求》
B. IS09004《质量管理体系业绩改进指南》
C. IS09000《质量管理体系基础和术语》
D. IS019011《质量和（或）环境管理审核指南》
[多项选择]顾客要求是指（）
A. 明示的
B. 必须履行的需求或期望
C. 不言而喻的惯例
D. 法律法规的要求
[单项选择]当上部结构荷载很大、地基承载力不能满足设计要求时，应选择（）。
A. 条型基础
B. 独立基础
C. 满堂基础
D. 桩基础
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 特点
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]为了能够在最经济的水平上，并在考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系是（）。
A. 生命周期成本管理
B. 设施管理
C. 全面质量管理
D. 信息管理
[多项选择]为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
A. 技术性能
B. 安全性能
C. 对环境影响
D. 顾客满意程度
E. 外观特性
[简答题][说明]
IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。
置管理中，最基本的信息单元是 (1) 。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为 (1) 。所有有关配置项的信息都被存放在 (2) 中。需要说明的是， (2) 不仅保存了IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。 (2) 需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之问的相互关系。
[多选题]红外测温精确检测要求，除满足一般检测的环境要求外，还满足以下要求（ ）。
A.风速一般不大于0.5m/s
B.设备通电时间不小于6h，最好在24h以上
C.检测期间天气为阴天、夜间或晴天日落2h后
D.环境温度不低于5摄氏度
[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种( )。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态
[单项选择]关系模式规范化理论中要求关系要满足最低要求的第一范式，即满足( )。
A. 关系模式中不存在传递依赖
B. 主码属性惟一标识关系中的元组
C. 每个非主属性都完全依赖于主码
D. 每个属性都是不可分解的
