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[单选题]顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种( )。
A.感觉状态
B.心理活动
C.表面现象
D.满意状态
[判断题]顾客让渡价值即指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额，消费者在购买产品时会以顾客让渡价值最大化为购买的主要依据。 ( )
[单项选择]顾客生命周期是指（）。
A. 顾客作为自然人的寿命长度
B. 顾客两次购买行为的时间间隔
C. 顾客与企业维持关系的整个过程
D. 顾客投诉到投诉解决的时间间隔
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[单项选择]（）是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
A. 赞美接近法
B. 反复接近法
C. 服务接近法
D. 利益接近法
[判断题]涂指甲油时要把甲油瓶在桌上放稳，一手托着顾客的手指，一手取甲油涂抹。( )
[单选题] ( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
[多项选择]GB/T 19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）财产。
A. 由组织控制的
B. 由组织使用的
C. 由顾客控制的
D. 由顾客使用的
E. 由组织的供应商使用的
[判断题]营销学中所指的市场就是指有实际支付能力的顾客。
[单项选择]（）是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
A. 好奇接近法
B. 求教接近法
C. 问题接近法
D. 调查接近法
[判断题]调研是指收集、分析和传递顾客的信息，寻找潜在顾客。（）
[多项选择]ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指（）。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[填空题]在SQL Server 2008中，设有顾客表(顾客号，顾客名，所在地区，年龄)，应用系统中需统计指定地区的顾客人数和平均年龄。请补全下列存储过程代码以完成该功能。
CREATE PROC P_Count
@area varchar(20)
AS
SELECT COUNT(*)As人数，______AS平均年龄FROM顾客表WHERE所在地区=@area
[判断题]加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.正确
B.错误
[单项选择]( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 时效性
[单项选择]顾客（）：是指顾客的要求已得到很大满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。
A. 不满意
B. 满意
C. 很满意
D. 较满意
