更多"[判断题]企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准.确定产品参数"的相关试题:
[单选题]组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望,是指质量管理的八项原则中( )的具体内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
[判断题]任何一个组织都应该时刻关注顾客,将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑,并以此安排所有的活动,同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求,并争取超越顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]为了满足顾客要求，项目的结果必须达到在项目开始时确定的要求或标准。为达到这一目的所做的工作总和称为( )。
A.范围
B.计划
C.进度
D.目标
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单项选择]卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
A. 制定战略规划
B. 制定战略目标
C. 进行战略部署
D. 细分市场
[单项选择]顾客（）：是指顾客的要求已得到很大满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。
A. 不满意
B. 满意
C. 很满意
D. 较满意
[单项选择]工程咨询公司为了使咨询质量满足顾客和相关方的需求需建立( )。
A. 档案管理体系
B. 质量管理体系
C. 发展目标
D. 专家库
[单项选择]指企业为了吸引顾客或为自己产品确定位置，而对战略进行正常调整是：（ ）。
A. 有限的战略调整
B. 彻底的战略调整
C. 企业转向
D. 常规战略调整
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程，对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[简答题]市场是巨大的，企业面对的买主千差万别，不同的买主具有不同的欲望和需求，他们的购买行为同样存在很大差异。因此，企业在通常情况下要想满足整个市场的需求，满足市场上所有顾客的需要几乎是不可能的。企业为了生存和发展，为了使有限资源得到有效利用，从而获得最大效益，必须对市场进行细分。通过市场细分，选择一个或几个市场作为目标，满足这个（或几个）市场买主的需求。试论述市场细分的作用和方法。
[单选题]作业成本管理与传统成本管理的显著区别,在于将企业视作为满足顾客需要而设计的一系列（）。
A.作业
B.作业动因
C.价值链
D.作业的集合体
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[多项选择]不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A. 准时
B. 商品
C. 质量
D. 订货周期
[单选题]企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（ ）。
A.高质量战略
B.差异化战略
C.市场细分战略
D.技术领先战略
[单选题]企业置存现金主要是为了满足()。
A.交易性、预防性、收益性需求
B.交易性、投机性、收益性需求
C.交易性、预防性、投机性需求
D.预防性、收益性、投机性需求
