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[多项选择]可以作为旅游投诉主体的有（）。
A. 旅游者
B. 旅游局
C. 海外旅行商
D. 国内旅游经营者
E. 旅游行业协会
[多项选择]可成为旅游投诉主体的为( )。
A. 有投诉者
B. 旅游者
C. 旅游从业人员
D. 有事实根据
E. 海外旅行商
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[多项选择]旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A. 旅游合同签订地
B. 被投诉人所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[多项选择]根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助( )的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但( )应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[多项选择]旅游投诉管理机关通过调查处理旅游投诉，应坚持( )。
A. 选择适合调解的原则
B. 尽量调解的原则
C. 调解自愿的原则
D. 强制调解的原则
E. 和平协商的原则
[单项选择]旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：
A. 以法律为准绳
B. 实事求是
C. 双方完全自愿
D. 偿罚公正
[多项选择]《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有
A. 与投诉者和解
B. 依据事实反驳投诉请求
C. 在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
D. 协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
E. 主动赔礼道歉，赔偿损失
[单项选择]旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[单项选择]旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
A. 每年度
B. 每季度
C. 每月
D. 每2年
[多项选择]跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[多项选择]《旅游投诉暂行规定》确定了旅游投诉案件地区管辖的三个标准 。（ ）
A. 投诉者所在地
B. 被投诉者所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
