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[多项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的( )。
A. 由旅游行政部门责令改正
B. 处以1000元以上3万元以下的罚款
C. 没收违法所得
D. 情节严重的，吊销导游证并予以公告
E. 扣除8分
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。
A. 坚持有理、有利、有节
B. 不得理不饶人做嘴上的胜利者
C. 讲明道理就让
D. 讲明观点，必要时严正驳诉
E. 不与旅游者正面冲突
[多项选择]接待老年旅游者，导游人员要力争做到：
A. 多尊重
B. 多关照
C. 多提醒
D. 多征求意见
E. 多注意安全
[单项选择]旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应______。
A. 立即答应
B. 请示领导
C. 婉言拒绝
D. 请其留下委托书
[多项选择]根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时，导游人员可以婉拒。
A. 要求亲友随团活动
B. 无特殊原因要求延长签证
C. 要求转递食品
D. 要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E. 要求代购商品
[单项选择]旅游者酗酒，导游人员应先进行规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽量劝其停止饮酒，但旅游者若不听劝告，那么（ ）
A. 造成恶劣影响的，肇事者承担一切后果
B. 造成恶劣影响的，肇事者承担部分责任
C. 造成恶劣影响的，导游人员承担一切后果
D. 造成恶劣影响的，导游人员承担一定责任
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定：“导游人员在引导旅游者旅行过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”下列各项中不可以改变计划的有______。
A. 司机请求
B. 部分旅游者要求
C. 征得多数旅游者同意
D. 在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况
[多项选择]导游人员应尽力避免因自己的失误导致旅游者生病。为此导游人员要：（）
A. 活动安排留有余地，注意劳逸结合
B. 随时提醒旅游者重视饮食卫生
C. 不让旅游者在小摊上购买食品
D. 及时预报天气并采取相应的预防措施
E. 团中有老人，要适量减少团队游览活动
[单项选择]旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
A. 如不听，可不再过问
B. 置之不理
C. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
[多项选择]《导游人员管理条例》规定的导游人员为旅游者提供"相关旅游服务"的具体内容包括：（ ）
A. 为旅游者提供讲解服务
B. 安排旅游行程"
C. 为旅游者联系住宿
D. 为旅游者代购交通票据
[不定项选择]导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益。应承担赔偿责任的是（）。
A. 旅行社
B. 导游人员
C. 旅行社和导游人员
D. 旅行社或导游人员
