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[多项选择]旅游投诉者的必备条件( )P181
A. 投诉者是与案件有直接利害关系的人
B. 旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的质检所
C. 确有损害投诉者权益的违法行为发生，并且有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D. 被投诉者主观上有过错。即旅游者受到的损害确实是由于被投诉者的故意或过失行为产生
E. 投诉所涉及的纠纷确实是发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系
[多项选择]《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有
A. 与投诉者和解
B. 依据事实反驳投诉请求
C. 在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
D. 协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
E. 主动赔礼道歉，赔偿损失
[单项选择]旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：
A. 以法律为准绳
B. 实事求是
C. 双方完全自愿
D. 偿罚公正
[单项选择]旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[多项选择]下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。
A. 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B. 认为旅游经营者不履行合同或协议的
C. 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E. 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
[多项选择]投诉者对下列( )现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。
A. 认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
C. 认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
D. 认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
E. 认为旅游经营者欺诈投诉者
[多项选择]旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A. 被投诉事由
B. 调查核实过程
C. 基本事实与证据
D. 责任及处理意见
E. 责任认定与解释
[多项选择]投诉者对下列哪些行为，可以向旅游投诉管理机关投诉。( )
A. 认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 认为旅游经营者故意造成投诉者行李品破损或丢失的
D. 认为旅游经营者过失造成投诉者行李品破损或丢失的
E. 认为旅游经营者欺诈投诉者
[多项选择]（）属于旅游投诉者范围。
A. 与本案有直接利害关系的人
B. 属于本案直接见证人
C. 案件当事人
D. 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人
E. 旅游者所在地的消费者协会
[多项选择]旅游投诉者的权利包括( )
A. 有权了解投诉处理情况
B. 请求调解
C. 与被投诉者自行和解
D. 放弃投诉
E. 变更投诉
[多项选择]旅游投诉者的义务( )。
A. 在接到通知当日起30天内作出书面答复
B. 协助旅游投诉管理机关调查核实旅游
C. 提供证据，不能隐瞒妨碍工作
D. 确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E. 争取与投诉者和解
[多项选择]旅游被投诉者的义务( )。
A. 在接到通知当日起30天内作出书面答复
B. 协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件
C. 提供证据，不隐瞒妨碍调查工作
D. 确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E. 争取与投诉者和解
[多项选择]根据《旅游投诉暂行规定》，下列选项中，属于旅游被投诉者权利的是( )。
A. 与旅游投诉者自行和解
B. 依据事实提出申辩
C. 接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复
D. 反驳投诉请求
E. 协助旅游投诉管理机关调查核实
