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[单项选择]导游服务集体协作共事时，应正确运用公共关系中的工作关系和( )相统一的方法。
A. 情感关系
B. 友情关系
C. 理性关系
D. 利益关系
[多项选择]为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。
A. 切忌本位主义，主动争取各方的配合
B. 主动沟通，达成一致意见
C. 尊重各方的权限和利益，做到平等对待
D. 坦诚相见，建立亲密关系
E. 勇担责任，切忌相互推委、指责
[多项选择]为向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员应掌握并熟练运用各种导游服务技能，主要是（）。
A. 独立工作能力
B. 与各种人打交道的能力
C. 导游讲解技能
D. 组织协调能力
E. 问题和事故的处理能力
[单项选择]导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A. 通俗化语言
B. 规范化语言
C. 大家熟悉的语言
D. 普通话
[多项选择]导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：( )。
A. 在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心
B. 在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神
C. 在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想
D. 在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精
E. 在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作
[单项选择]导游在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A. 言之有物
B. 言之有理
C. 言之有据
D. 言之有情
[单项选择]导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D. 图文声像导游方式发展不成熟
[单项选择]导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D. 导游讲解价格便宜
[单项选择]导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A. 言之有物
B. 言之有理
C. 言之有据
D. 言之有情
[多项选择]导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的（）。
A. 语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B. 浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受
C. 讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
D. 生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动
E. 购物服务为旅游活动
[单项选择]不属于导游语言运用四原则的是( )。
A. 生动
B. 正确
C. 平和
D. 自然
[单项选择]以下不属于导游方法运用原则的是（）。
A. 针对性原则
B. 综合性原则
C. 计划性原则
D. 灵活性原则
[单项选择]下列哪一项不是导游语言运用的原则。( )
A. 准确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
[多项选择]导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解( )。
A. 内容要充实，有说服力
B. 所讲内容应是客观事物的正确反映
C. 具有鲜明的思想性
D. 要讲道理，要以理服人
E. 不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻
