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[多项选择]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。
A. 做好提醒工作
B. 经常清点人数
C. 做好预报工作
D. 全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
[多项选择]为预防旅游者患病，导游人员制定、安排活动日程时（）。
A. 要留有余地，劳逸结合
B. 游览活动不能安排得太多、太满
C. 体力消耗大的项目不要安排
D. 晚间活动不宜太多、时间不宜过长
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。
A. 为旅游者介绍气象知识
B. 提醒旅游者及时增减衣服
C. 提醒旅游者带雨具
D. 气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（ ）。
A. 多做提醒工作
B. 导游最好代管游客的证件
C. 切实做好行李的清点、交接工作
D. 提醒司机游客下车后及时清车
[单项选择]如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前( )分钟到达机场。若是乘火车而来，导游人员应该提前( )分钟到达车站。
A. 10 20
B. 20 30
C. 30 20
D. 20 10
[多项选择]要使导游讲解生动，导游人员应该力求做到( )。
A. 使用形象化的语言，以创造美的意境
B. 使用鲜明生动的语言，以增强语言的情趣
C. 使用幽默诙谐的语言，以增强语言的感染力
D. 使用抑扬顿挫的语言，以增强语言的冲击力
E. 使用时髦独创的语言，以增强语言的新鲜感
[多项选择]导游员对旅游者走失的预防措施包括（）。
A. 地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B. 做好提醒和预报工作
C. 时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D. 以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
[多项选择]做一个合格的受欢迎的导游人员应该加强
A. 思想政治修养
B. 道德修养
C. 文化修养
D. 身心健康修养
E. 审美修养
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]一名游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理（）。
A. 应立即采取排毒措施
B. 迅速将中毒者送医院抢救
C. 请医生开具诊断证明
D. 及时报告旅行社并追究供餐单位的责任
E. 写出书面报告
[单项选择]面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。
A. 耐心解释
B. 请领导协助调解
C. 不卑不亢，求同存异
D. 严正驳斥
[多项选择]如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该( )。
A. 立即询问机场(车站、码头)的工作人员
B. 当确认游客已全部出港(站)后，要至少寻找30分钟
C. 若确实找不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报
D. 当确认迎接无望，立即报警
E. 当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回
[单项选择]下列情况中( )，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[多项选择]导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到（）。
A. 不得擅自增加、减少旅游项目
B. 不得私自更换导游人员
C. 不得介入旅游团内部矛盾和纠纷
D. 不得“游而不导”，懒散松懈
E. 不得发表自己的观点
[单项选择]外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该______。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻，并告知中国海关规定
[多项选择]导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是（）。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 超值服务原则
E. 礼貌待客原则
